Сочинение на тему Air Canada: ключевые партнеры, деятельность, отношения с клиентами
- Опубликовано: 10.09.2020
- Предмет: Мир, путешествующий
- Темы: авиакомпания, Канада, Северные и Южная Америка
Ключевые партнеры
Air Canada входит в сеть Star Alliance, которая является первой и крупнейшей сетью авиакомпаний в мире с пятью авиакомпаниями-основателями – United Airlines, Air Canada, Scandinavian Airlines, Thai Airways и Lufthansa, и сегодня Star Alliance насчитывает 28 членов. Авиакомпании.
Air Canada сотрудничает с компанией по туризму с ограниченной ответственностью, которая называется Air Canada Vacations. Air Canada сотрудничает с программой Aero Plan Miles, которая представляет собой программу лояльности, которая помогает путешественникам заменять оптимальные баллы для ПК, которые можно обменять на станциях Esso по всей стране. (Marowits, 2018)
Air Canada также подписала соглашение с Amadeus для улучшения обслуживания клиентов, а также бизнес-стратегии, повышения прибыльности и поддержки своей международной растущей сети. (Cabbold, 2017)
Air Canada сотрудничает со ссылкой Concur Trip, которая предоставляет путешественникам больше возможностей выбора, большую ценность и улучшенное отслеживание пассажиров. Air Canada является партнером биотопливной сети Канады в области биотопливного топлива, что является одним из наиболее перспективных способов уменьшения влияния авиационной отрасли. (Hanson, 2013).
Основные виды деятельности
Air Canada предлагает международные и внутренние рейсы в 198 стран мира. Обеспечить комфортное путешествие и опыт. Предоставляйте такие развлечения, как телевидение, игры, фильмы, подкасты и музыка, подключение к Wi-Fi, предпочтительные места для эконом-класса, высококачественные товары для беспошлинной торговли, каюты, бортовое питание и т. Д. Приоритетные услуги Air Canada позволяют путешественнику испытать более высокий уровень служба. Предоставление приоритетных услуг по классам, приоритетная регистрация, услуги консьержа, приоритетная посадка, приоритетная проверка безопасности и т. Д. Предоставляют пакеты, которые позволяют путешественникам настраивать свой отпуск в Канаде и Европе, включая горячие предложения, такие как отели, экскурсии по городу и т. Д. . (www.aircanda.com).
Ключевые ресурсы
Ключевыми ресурсами, необходимыми для бесперебойной работы, являются современные самолеты, хорошо оснащенные профессионалы, такие как пилоты, члены экипажей и квалифицированный персонал, специалисты отделов обслуживания и технического обслуживания, круглосуточное обслуживание клиентов, отделы продаж, наземные объекты и инфраструктура, партнеры авиакомпании например, Star Alliance, снабжение топливом, удобный доступ для путешественников для бронирования билетов, таких как мобильные приложения, онлайн-порталы и т. д.
Ценные предложения
Air Canada была первой авиакомпанией в Канаде, которая представила мобильное приложение для бронирования, а также была первым канадским туроператором, предложившим бесплатное мобильное приложение для отпуска. Это была первая североамериканская авиакомпания, которая помогла путешественникам получить свои электронные посадочные талоны, отслеживать информацию о рейсе, а также получать уведомления в режиме реального времени. (www.aircanada.com). Путешественникам, путешествующим на международных рейсах эконом-класса, будут предложены вина и блюда, а также часы бесплатных развлечений на 8,9-дюймовом телевизоре с сенсорным экраном и удобные беспошлинные покупки. Весной 2016 года был запущен Boeing 777 с салоном мечты, благодаря которому Wi-Fi на борту стала интернациональной. (Спенсер, 2015). Программа лояльности, называемая аэро-планом миль, помогает путешественникам накапливать мили и может использоваться для бронирования бизнес-класса и первого класса, международных рейсов, поездок в оба конца и т. Д. (McClure, 2013). Эти программы лояльности теперь заменены на оптимальные для ПК баллы. < / р>
Отношения с клиентами
Air Canada делает огромный шаг вперед, используя искусственный интеллект для улучшения отношений с клиентами в области маркетинга, подготовки контента, а также в бэкэнд-операциях. Они ввели голосовые запросы, разговорные взаимодействия и чат-ботов. Air Canada делает это намного проще для клиентов, запустив ИИ под названием Alexa навыки, помогая клиентам проверять тарифы, подтверждение статуса рейса, информацию о багаже и т. Д. (Garcia, 2017). Чтобы лучше обслуживать клиентов, Air Canada разработала планы обслуживания клиентов для различных сбоев рейсов и других проблем, с которыми путешественник может столкнуться в аэропорту или на борту. (Www.aircanada.com). Он также централизовал критически важную информацию для клиентов, внедрив новое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (Patrick, 2004).
<Р> Каналы
Air Canada является технически продвинутой и оставила свой след в виртуальной среде, такой как мобильные приложения, онлайн-каналы для поиска и бронирования, независимо от доступных платформ. Большое количество клиентов проводит онлайн-исследования и завершает бронирование онлайн. Большинство потенциальных клиентов генерируются через прямые онлайн-каналы, такие как частные веб-сайты и т. Д., А также через другие веб-сайты бронирования билетов, которые работают с Air Canada.
Сегменты клиентов
Air Canada взимает премиальную цену с авиакомпаний, поэтому ориентируется на пассажиров премиум-класса и бизнес-класса. Air Canada инвестировала огромную сумму в различные виды самолетов для людей, которым необходимо отправиться в небольшие сообщества. Air Canada взимает от 200 до 400 долларов в Канаде, что намного выше, чем у westjest, предлагаемого в диапазоне около 150 долларов. (Афрузур, 2009). Его главная цель – стать первым выбором и предоставить путешественникам возможность путешествовать высокого класса.
Структура затрат
Air Canada стремится быть ведущей авиакомпанией, генерируя больше прибыли на рынке, предоставляя клиентам обслуживание и опыт мирового класса, а также применяя методы снижения затрат на прямые эксплуатационные расходы, косвенные эксплуатационные расходы и накладные расходы. Его долгосрочная стратегия с упором на международную экспансию, сокращение расходов и рост доходов. Необходимые шаги должны быть предприняты, чтобы облегчить долги для благополучия компании. Air Canada продолжает получать прибыль каждый год, кроме высоких затрат и обязательств. Компании очень трудно купить больше акций на рынке
Потоки доходов
Большую часть выручки получают от своих премьерных международных рейсов, комплексных туров, канадских румян для внутренних маршрутов, снижение цен на топливо помогает авиакомпании сократить эксплуатационные расходы. Источники, не относящиеся к билетам, такие как питание и напитки на борту, плата за багаж, специальные места, плата за размещение домашних животных и т. Д.
Самая длинная ведущая канадская организация по предоставлению финансовых услуг – Королевский банк Канады был создан в 1864 году в Галифаксе, Новая Шотландия, и был зарегистрирован
Живя в Канаде, мы, канадцы, гордимся своей культурой, добротой, гостеприимством и спортом. Все в мире считают и Канаду, и Австралию добрыми, многокультурными заботливыми странами, которые
Начнем с того, что одним из важных событий в истории Канады, который демонстрирует, как развитие политического равенства женщин способствовало меняющейся роли женщин, является дело человека,