Сочинение на тему Значение жизни клиентов
- Опубликовано: 13.08.2020
- Предмет: Бизнес
- Темы: Клиент, маркетинг, Обслуживание клиентов, управление, Управление взаимоотношениями с клиентами
Чтобы управлять и прогнозировать будущий рост, а также прибыльность компании, она должна понимать своих клиентов и свои отношения с ними. Чтобы понять это отношение и поставить против него цифры, в бизнесе можно использовать разные показатели.
Компании используют такие показатели, как значение времени жизни клиента (CLV), чтобы понять важность определенного типа клиента для бизнеса и дать более четкое представление об ожидаемых будущих доходах, а также расходах.
CLV – это ожидаемый доход от клиента в ходе отношений с клиентом и компанией. При расчете CLV необходимо учитывать множество различных факторов. Например, длина контракта (как долго клиент находится в компании), доход на одного клиента, стоимость приобретения клиента (также называемая стоимостью приобретения), валовая прибыль и т. Д. Кроме того, расчет CLV будет зависеть от бизнес-модели. , стратегии и другие факторы, используемые компанией.
Из приведенных выше расчетов CLV совершенно очевидно, что у бизнес-клиентов бухгалтерской фирмы CLV выше, чем у отдельных клиентов. Несмотря на то, что общие затраты на маркетинговую кампанию вдвое превышают показатели отдельных клиентов, отдача значительно выше, чем у отдельных клиентов. Кроме того, даже при том, что общее количество бизнес-клиентов меньше индивидуального, это все равно неоспоримо, поскольку CLV у бизнес-клиентов больше, чем у индивидуальных клиентов.
С учетом вышесказанного становится ясно, что фирма должна сосредоточить свои усилия и стратегии больше на бизнес-клиентах, а не на отдельных лицах, поскольку доход выше. Расчеты показывают, что это не легкая задача, на каком типе клиентов следует сосредоточиться.
Когда следующий подход, такой как повышение лояльности клиентов, увеличение дохода / выручки на одного клиента, повышение лояльности клиентов и снижение затрат на приобретение, повлияет на CLV, лучшим подходом будет повышение лояльности клиентов и снижение стоимости приобретения. < / р>
Поговорка «заводи новых друзей, но сохраняй старых». Один – серебро, другой – золото ». Это высказывание относится и к бизнесу. Долгосрочный клиент имеет большую ценность (золото), чем один покупатель (серебро), и требовать новых клиентов дороже, чем сохранять уже существующего. Это не означает, что бизнес не должен привлекать новых клиентов, это означает, что если бизнес будет удерживать больший процент существующих клиентов в течение более длительного периода, компания будет опираться на доходную базу, которая будет более прибыльной и ее легче прогнозировать.
Как компания может удерживать клиента в течение длительного периода времени? Это может сильно повлиять на удовлетворенность клиентов, но это не единственный фактор. Это было замечено, даже если клиент удовлетворен, это не означает, что клиент будет постоянным клиентом для компании. Поэтому для компаний важно создавать и повышать лояльность клиентов.
Клиенты, которые создают какие-то повторяющиеся бизнесы для компаний и в свою очередь повышают рентабельность инвестиций (ROI) и рентабельность компаний, увеличивая удержание своих клиентов. Удержание клиентов имеет важное значение для поддержания лояльности клиентов.
Программы лояльности для клиентов увеличивают жизненный цикл клиентов за счет увеличения посещений, увеличения суммы, потраченной на одно посещение, а также за счет возвращения потерянных клиентов.
Поддержание лояльности клиентов и помощь в принятии решений о расходах являются сильными факторами, почему программы лояльности влияют на клиентов, важны и выгодны для бизнеса. Это также ключ к росту бизнеса. Многие предприниматели, маркетологи и т. Д. Слышат, что привлечь новых клиентов в 5-10 раз дороже, чем сохранить уже существующего. Увеличение удержания клиентов увеличит прибыль компании.
Несмотря на то, что повышение лояльности клиентов окажет влияние на CLV, равно как и снижение затрат на приобретение. Стоимость приобретения – это просто цена, которую вы платите, или стоимость, которую вы несете за привлечение нового клиента. Неважно, насколько ценным может быть клиент, если он не может получить прибыль.
Несмотря на то, что привлечение клиентов является краеугольным камнем любого жизнеспособного бизнеса, если вы тратите слишком много времени и денег, пытаясь привлечь новых клиентов, для компании это нисходящий спад.
Предприятиям необходимо сбалансировать стоимость приобретения клиента с возможностью его монетизации.
Если повышение лояльности клиентов и снижение затрат на приобретение важно и оказывают наибольшее влияние на CLV, но почему бы не увеличить доход / доход на одного клиента. Причиной является увеличение удержания клиентов / лояльности, равное увеличению / увеличению потока доходов. Очевидно, что чем дольше отношения с клиентами, тем больше лет доход доставляется компании. Снижение затрат на приобретение увеличит ваши доходы и прибыльность.
Поэтому, если компании хотят продержаться на рынке в течение длительного времени, следует снизить стоимость привлечения клиентов при активном повышении лояльности клиентов (повышение CLV). Эта волшебная формула приведет бизнес к успеху, обеспечит долговечность и привлекательность для инвесторов.
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Важность управления талантами и почему вы должны инвестировать в него Управление талантами – это не просто ключевые термины, с которыми вы сталкиваетесь. Управление талантами –
Исследование под названием «Моделирование путей эвакуации при пожаре в начальной стадии для исторического жилого района канала» [19] действительно может оказать огромную помощь в спасении жизней.