Сочинение на тему Значение связи между технологиями и бизнесом в управлении взаимодействием с клиентами

Бизнес-операция, вместо того, чтобы рассматриваться как холодный безличный контракт, превратилась в ориентированную на клиента, удобную и лояльную к клиенту; в конечном счете, прочные отношения, поддерживаемые передовыми технологиями. В отличие от традиционной практики продаж, появляющаяся техника продаж способствует продолжению торговых отношений, позволяя лично узнать клиента. Фокус на взаимоотношениях с клиентами происходит от реляционного лидерства и стилей лидерского лидерства. Реляционное лидерство связано с использованием навыков межличностного общения, формированием приверженности, удовлетворением индивидуальных потребностей, посредничеством в конфликтах и ​​действиями по принципу. Аналогично, лидерское лидерство концентрируется на эмоциональном интеллекте, построении отношений, примирительной тактике, положительной обратной связи и чувстве принадлежности. Еще одной динамикой, способствующей новым отношениям с клиентами, является волна социальных сетей, охватившая весь мир. Слияние социальных сетей с маркетингом приводит к отношениям с клиентами, профилированию клиентов, обратной связи с клиентами, индивидуальному маркетингу и программному обеспечению для чата в реальном времени и т. Д.

Бизнес по поддержанию отношений с клиентом называется управлением взаимоотношениями с клиентами или (CRM). Таким образом, вместо того, чтобы просто закрывать пути продажи и расставания, торговый представитель поддерживает активный активный контакт с клиентом с помощью различных технологий. Исследование рынка показало, что проще и экономически выгоднее обращаться к постоянным / постоянным клиентам с такими же потребностями, чем к новому сектору. Преимущества, вытекающие из CRM, включают повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат на маркетинг, увеличение доходов от продаж, сокращение прямого маркетинга, оптимизированное управление персоналом и усиленное управление цепочками поставок (сеть организаций и процессов для закупки сырья). Важность поддержания взаимоотношений с клиентами в маркетинге еще более подчеркивается результатами аналитики клиентов, которые поняли ценность жизни клиента (CLTV), выраженную в долларовом выражении среднего клиента за период времени. Следовательно, предпринимаются строгие усилия по удержанию клиентов для максимизации прибыли. Другими отраслями CRM являются управление взаимоотношениями с партнерами (PRM), управление взаимоотношениями с сотрудниками (ERM), географические информационные системы (GIS) и автоматизация продаж (SFA).

Благодаря разработке и внедрению новых технологий, таких как электронная коммерция, маркетологи могут узнавать покупателей с помощью отслеживания посетителей сайта, персонализации сайта и сбора данных. Интеллектуальный анализ данных происходит путем обработки и упрощения данных для анализа и интерпретации. Интеллектуальный анализ данных и прогнозный анализ облегчают соединение точек, обнаружение связей и закономерностей между данными и, как результат, установление отношений с клиентом. Именно здесь находится программное обеспечение NORA (неявное взаимодействие), которое выводит на первый план тенденции, последовательности, кластеры и интерполяцию. Интеллектуальный анализ данных потребует стратегического подхода к управлению базами данных.