Сочинение на тему Важность общения в обслуживании клиентов
- Опубликовано: 18.10.2020
- Предмет: социология
- Темы: связь
Коммуникация играет очень важную роль в развитии любой организации. Через общение; передаются команды и инструкции, которые направляют людей на то, как они должны выполнять свои задачи. По этой причине для компаний важно обеспечить улучшение связи внутри компании, чтобы легко обмениваться профессиональной и срочной информацией между сотрудниками и руководством. В этом документе будет рассмотрен случай, когда American Airlines определит, насколько компания улучшила свои связи и насколько эффективны их способы общения. В этом разделе также будут освещены роли общения в обслуживании клиентов.
Как American Airlines использует технологии для общения
Социальные сети – один из самых мощных инструментов в коммуникации, который создал платформу для многих компаний, чтобы охватить их клиентов и заказчиков. American Airlines также воспользовалась возможностью, представленной социальными сетями. С помощью различных учетных записей на таких платформах, как Facebook и Twitter, American Airlines удалось охватить более широкую клиентскую базу, чего в противном случае они бы не достигли (O’Rourke, 2014). Миллионы людей ежедневно пользуются социальными сетями, поэтому, если бы American Airlines смогла ориентироваться только на нужных людей, они превратили бы часть людей в социальных сетях в своих клиентов. Тем не менее, социальные сети помогли компании продать свой бренд людям, которые его не знали. American Airlines находится на переднем крае технологий, когда речь заходит о связи (O’Rourke, 2014). Они разработали новые устройства и приложения для своих сотрудников, которые позволяют им общаться легко и эффективно. Устройства также содержат данные о клиентах на борту. Руководство поощряет сотрудников сканировать данные и идентифицировать пассажиров с днями рождения, чтобы они могли наградить их. С помощью этих устройств сотрудники могут задавать вопросы и получать быстрые ответы, которые помогли компании улучшить свою деятельность.
Роль общения в обслуживании клиентов
Общение – это основа любой операции. Без общения люди не могут выразить свое удовлетворение или свою агрессию. Коммуникация помогает собирать мнения клиентов относительно определенной услуги. Собранные данные впоследствии используются для улучшения отношений между сотрудниками и клиентами (Baskas, 2015). То, как сотрудники общаются с клиентами, также определяет уровень удовлетворенности клиента. Поэтому важно использовать профессиональные навыки общения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Стратегия лидерства American Airlines
В течение достаточно длительного времени American Airlines использовала неформальные методы лидерства до 2007 года, когда возникла необходимость в профессиональном руководстве. С тех пор у компании были эффективные стратегии лидерства, которые позволили компании не только процветать, но и расширяться. American Airlines использовала как авторитетные, так и темповые стратегии лидерства, которые способствовали успеху авиакомпании (Systems, 2015). Эти стратегии привели к высокой вовлеченности, которая в свою очередь принесла значительный успех, который продолжается до настоящего времени. Основные проблемы, с которыми сталкиваются лидеры American Airlines, – это конкуренция и нехватка квалифицированного персонала. Лидеры должны гарантировать, что компания остается конкурентоспособной, поэтому им необходимо найти рабочую силу, ориентированную на результат (Taneja & Echo, 2016). Конкуренция со стороны других авиакомпаний также поставила перед лидерами американской авиакомпании задачу предложить уникальные стратегии работы. Являясь одной из крупнейших авиакомпаний в мире, American Airlines вкладывает средства в межкультурную осведомленность, где как руководящие, так и подчиненные должности распределяются между различными этническими группами. Кроме того, компания обеспечивает, чтобы лидеры обладали навыками трансформации с помощью различных программ оценки.
Из всех методов ведения журнала журнал пули является самым простым, но с наибольшей путаницей. Возможно, вы видели журнал пули раньше и думали, что вы можете
На прошлой неделе я наблюдал двух клиентов, которые страдали от общих психических расстройств, хотя развитие состояния было очень различным, особенно из-за существующих различий в социальной
Основная цель данного исследования состояла в том, чтобы создать многомерную меру религиозности, используя общественность в качестве образца. В этом исследовании под религиозностью подразумеваются убеждения и