Сочинение на тему Уверенность и безопасность

Определены пробелы:

Безопасность или защита являются одним из жизненно важных аспектов, которые должны приниматься во внимание такой компанией, как Grab, которая обеспечивает прямое обслуживание клиентов. Безопасность касается всех участников, поскольку инциденты, связанные с безопасностью или охраной в компаниях по обмену поездками, довольно часты, а иногда даже не сообщаются. Это напрямую связано с доброй волей компании и предполагаемой ценностью для клиентов, и любой плохой пиар может нанести серьезный ущерб организации. Беллини и др., (2005 г.) заявили, что материальные ценности, такие как безопасность и удобство для клиентов, представляют компанию как имидж и качество компании (Zeithaml et al., 2006). Проблемы безопасности должны быть серьезно рассмотрены любой организацией, такой как Grab, которая имеет большую долю на рынке и может потерять лидерство на рынке из-за любого непредвиденного инцидента. Согласно исследованию, проведенному Balachandran et al. (2017), вторым наиболее влиятельным фактором удовлетворенности клиентов является безопасность и защита после комфорта. Следовательно, службы электронного градинга, такие как Grab, должны уделять больше внимания вопросам безопасности и защиты, чтобы обеспечить оптимальное удовлетворение потребителей и повысить ценность своих услуг.

Среди выявленных пробелов одной из основных выявленных проблем является недостаточная безопасность пассажиров, особенно женщин, а также Grab следует инвестировать в обучение своих водителей, приобретая больше прав собственности. Люди в Малайзии в значительной степени зависят от Grab в своих ежедневных поездках, так как это единственная услуга электронного письма, доступная в настоящее время. Каждый день большое количество людей пользуются сервисами Grab, а значительное число пользователей составляют женщины. Пассажиры женского пола не чувствуют себя в безопасности, когда едут на автомобилях Grab для перевозки, особенно в ночное время или в одиночку или в обоих. Существует также проблема развития водителей, так как Grab нужно больше владеть собой в аспекте обучения и обучения своих водителей. Grab следует сосредоточиться на базовой и стандартизированной, но короткой программе обучения и развития, чтобы обеспечить уровень предоставляемого обслуживания.

Результаты опроса:

По результатам опроса становится ясно, что более половины респондентов считают, что безопасность важна при выборе вида транспорта. Это может быть истолковано так, что люди будут отдавать приоритет безопасности над временем ожидания или временем в пути. Это очень важный аспект, и его необходимо решать соответствующим образом. В ответ на вопрос о том, является ли Grab компанией, которая ставит во главу угла безопасность, почти 47% респондентов остались нейтральными, и только 41% респондентов согласились с этим утверждением. Из ответов видно, что пользователи обычно не связывают Grab с безопасностью пассажиров.

Из таблицы справа видно, что пассажиры хотят обеспечить безопасность пассажиров женского пола с помощью Grab. Почти 47% респондентов полностью согласны с идеей, что Grab следует принять меры для обеспечения безопасности пассажиров женского пола. На вопрос о том, нужно ли Grab улучшить свой подход к безопасности своих пассажиров, почти 48% респондентов согласились с этим утверждением.

Почти 44% респондентов также считают, что Grab должен заниматься обучением и развитием своих водителей. Grab следует увеличить владение драйверами и устройством до единого плана, чтобы обеспечить программу развития, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить ценность самого сервиса. Чтобы повысить ценность для своих клиентов, Grab необходимо обеспечить безопасность клиентов, а также повысить качество обслуживания клиентов путем разработки драйверов.

Рекомендации и ограничения: