Сочинение на тему Пример эффективной стратегии коммуникации для организаций в управлении внутренними конфликтами

Современная рабочая среда состоит из разнообразных культурных, идеологических и иерархических композиций. В этой среде всегда будут возникать конфликты и напряженность между разными людьми или группами, когда они взаимодействуют на рабочем месте. Поэтому даже лучшие условия труда и организации, независимо от их размера, не могут быть защищены от конфликтов и напряженности. Организационные конфликты – это внутренние конфликты, которые часто возникают естественным образом из-за разногласий между отдельными сотрудниками организации или между другими сотрудниками и руководством. Шампу (2010) утверждает, что эти разногласия возникают, когда индивидуальные ценности различаются или когда кто-то не выполняет их ожидаемый мандат. При плохом управлении стресс, вызванный конфликтом, может причинять боль и разочарование пострадавшим лицам. Эффективное управление конфликтами начинается со стратегической внутренней коммуникации. В этом эссе будет представлена ​​эффективная коммуникационная стратегия для организации, в которой возникли внутренние конфликты, направленные коллегам на своих сотрудников. Когда эти стратегии используются, они приводят к усилению общения, обучая сотрудников уважению различных культур; таким образом, приводит к более прочным отношениям между сотрудниками и впоследствии клиентами. Это также повысит производительность рассматриваемой организации. Некоторые из стратегий, которые будут обсуждаться, также будут полезны для широкого круга предприятий; из-за того, что культурное разнообразие является фактом жизни на большинстве рабочих мест в наши дни из-за глобализации бизнеса и мира.

LeasePlanUSA – это компания по управлению автопарком и лизингу транспортных средств, штаб-квартира которой находится в Альфаретте, штат Джорджия. В прошлом месяце сотрудники компании были вовлечены в конфликты, которые привлекли внимание руководства. Выявлено, что конфликты возникли из-за культурного разнообразия на рабочем месте, что ведет к дискриминационным тенденциям. Второй причиной конфликта в организации были тенденции запугивания и преследования, и, наконец, из-за проблем, связанных с властью, и противоречивой диалектики о проблемах среди сотрудников. Эта напряженность и конфликты на рабочем месте подрывают дух и моральный дух работы сотрудников, поскольку конфликты стирают идеальные условия для продуктивной рабочей среды. Таким образом, удовлетворенность клиентов страдает, так как моральное состояние на рабочем месте продолжает снижаться. Для эффективного решения этих проблем я разработал внутреннюю коммуникационную стратегию, которая обеспечит защиту и уважение всех в организации, особенно среди коллег, в отношении их культурного и этнического происхождения.

Первый подход к разработке адаптивной стратегии внутренней коммуникации, подходящей для LeasePlanUSA, основан на их организационной культуре. LeasePlanUSA связал свою организационную культуру с четырьмя ключевыми ценностями, а именно; страсть, опыт, уважение и приверженность. Предполагается, что сотрудники компании LeasePlanUSA ежедневно демонстрируют эти основные ценности и предоставляют клиентам превосходные услуги. Тем не менее, это, кажется, ускользнуло от сознания сотрудников, поскольку они подвергаются дискриминации и преследованиям на рабочем месте и, возможно, с некоторыми клиентами. Культура может быть определена как система знаний, идей, убеждений, ценностей, полномочий и правил, которые разделяются членами конкретного общества и, следовательно, образуют основу для их способа взаимодействия. Чтобы понять его актуальность в разрешении конфликтов, важно понимать, что культура передается другим людям посредством устных и письменных средств, групповых и групповых связей и социализации (Samson & Daft, 2011).

Таким образом, восстановление организационных культурных ценностей в процессе мышления и действия сотрудников при взаимодействии друг с другом будет конечной целью стратегии внутренней коммуникации. Основные ценности организации, а именно; Страсть, опыт, уважение и приверженность должны практиковаться каждым сотрудником не только по отношению к клиентам организации и руководящему органу, но и по отношению друг к другу. Поэтому основная цель будет заключаться в том, чтобы дать возможность сотрудникам пересмотреть основополагающие ценности практики компании. Мини-цели этой деятельности будут состоять в том, чтобы позволить сотрудникам практиковать и прививать каждую ценность в них. Это включает в себя увлеченность своей работой, применение профессионализма во всех начинаниях, проявление уважения друг к другу и другим заинтересованным сторонам и сохранение приверженности устремлениям компании.

Во-вторых, стратегия внутренней коммуникации во многом будет опираться на организационную структуру компании. Во многих компаниях, включая LeasePlanUSA, организационная структура задает тон и определяет способы межличностного общения. В то время как крупные организации, которые сильно стратифицированы, склонны использовать формальные подходы к общению, более мелкие организации, которые относительно плоски, используют неформальные способы внутренних коммуникаций. Однако важно отметить, что форма коммуникации, используемая организацией, во многом зависит от предпочтений и норм менеджера. Эффективные менеджеры должны научиться разрабатывать соответствующие стили общения, чтобы стать нормой компании.

Для LeasePlanUSA успех или эффективность стратегии внутренних коммуникаций, следовательно, будут направлены на обеспечение эффективной межличностной среды, которая позволила бы услышать и уважать сотрудников по всем рабочим группам и иерархической настройке. Это обеспечит восстановление взаимного уважения и объективное выявление случаев преследования. Чтобы облегчить эту среду, стратегия внутренних коммуникаций разработает цикл обратной связи, который обеспечивает интерактивную среду для каждого сотрудника, как цитирует Дуайер (2012). Интерактивное общение будет стимулировать использование цикла обратной связи для достижения взаимовыгодных решений, особенно в диалектических конфликтах.

Основная цель внутренней коммуникации включает в себя; предоставление информации, получение информации, выяснение вопросов и влияние на действия. Эффективность этого процесса может быть определена по типу и срокам обратной связи, полученной от аудитории, к которой обращается коммюнике. Чтобы поощрить честную и эффективную обратную связь, эта внутренняя коммуникационная стратегия для LeasePlanUSA разработает систему быстрой обратной связи, которая обеспечит быструю связь между сотрудниками.

Разработка эффективной системы обратной связи для создания благоприятных условий для эффективной коммуникации также зависит от организационной культуры и организационной структуры. Посредством этого может быть определен способ упаковки внутренней связи. Он должен быть эффективным и приемлемым по всем стандартам. Таким образом, внутреннее общение может быть упаковано и доставлено в виде информационных бюллетеней, на сайте интрасети, в виде личных электронных писем, личных встреч, групповых собраний или групповых упражнений. Характер конфликтов в этой организации повлиял на основные ценности компании. Поэтому внутренняя связь будет представлена ​​в трех режимах. К ним относятся личные электронные письма, отправляемые каждому члену организации, а также регулярные групповые встречи для развития диалога и сплоченности; и через индукцию. Эти стратегические разговоры, которые способствуют диалогу, позволяют создать нормальную внутреннюю среду для общения в организации.