Сочинение на тему Правила общения по телефону в бизнесе
- Опубликовано: 19.10.2020
- Предмет: Бизнес, Наука, социология
- Темы: связь, телефон, Технологии
Несмотря на известность текстовых сообщений и электронной почты, телефон все еще является наиболее распространенным способом связи с клиентами. Ответ на телефонный звонок сформирует у клиента первое впечатление о бизнесе. Соблюдайте следующие процедуры, и ваша компания будет знать, как ответить на звонок и правильно представлять вашу компанию:
- Сделайте ответ на все входящие телефонные звонки до третьего звонка высоким приоритетом.
- Когда вы отвечаете по телефону, будьте теплыми, счастливыми и, прежде всего, профессиональными. Голос по телефону может быть вашим единственным шансом произвести впечатление. Приветствуйте звонящих вежливо и немедленно идентифицируйте себя и свою организацию. Например: «Доброе утро. Государственные службы штата Аризона. Говорю: как я могу вам помочь? Никто не должен спрашивать, достигли ли они вашего бизнеса.
- Чрезвычайно важна четкая связь, поддерживайте умеренную громкость голоса, говорите медленно и четко, а также отвечайте на ваши вопросы, когда отвечаете на телефонные звонки, чтобы ваш собеседник мог вас легко понять. Вместо того чтобы сказать «ОК» или «Нет проблем», например, скажите «Конечно», «Очень хорошо» или «Все в порядке». Если вы используете наполнители, когда говорите, например «ага», «ит» и другие повторяющиеся речи, такие как «как» или «вы знаете», приучите себя не использовать их, когда говорите по телефону, или заменяйте их более уважительными наполнителями, такими как «Да, сэр / мэм». Ваш голос и словарный запас Нужно быть позитивным, когда отвечаешь по телефону, независимо от вашего эмоционального состояния. Никогда не говорите: «Я не знаю», говорите: «Дайте мне посмотреть, смогу ли я найти ответ для вас».
- При приеме телефонных сообщений для обеспечения полноты и точности. Если вы не понимаете или не можете произнести слово или имя по буквам, попросите клиента повторить его или записать его для вас; после этого повторите его, чтобы обеспечить точность. Прежде всего, убедитесь, что сообщение доставлено своевременно.
Не забудьте обучить всех, кто отвечает на телефон, отвечать тем же. Послушайте и узнайте, как отвечают на телефон вашего бизнеса, чтобы убедиться, что это сделано профессионально. Установите карточки и напоминания по телефону, чтобы все сотрудники знали, как правильно отвечать на телефонные звонки.
Из всех методов ведения журнала журнал пули является самым простым, но с наибольшей путаницей. Возможно, вы видели журнал пули раньше и думали, что вы можете
Цель этого эксперимента – получить представление о полностью настраиваемой программе LabVIEW и понять, как инженеры используют программу в своих интересах, чтобы создать собственную лабораторию, которая
На прошлой неделе я наблюдал двух клиентов, которые страдали от общих психических расстройств, хотя развитие состояния было очень различным, особенно из-за существующих различий в социальной