Сочинение на тему Покупка онлайн через социальные медиа и когнитивный диссонанс
- Опубликовано: 29.08.2020
- Предмет: Бизнес, Наука
- Темы: маркетинг, Онлайн шоппинг, Розничная, Технологии
Традиционный маркетинг не умирает, он мертв
С появлением Интернета и бумом социальных сетей в настоящее время стала развиваться тенденция, когда маркетологи и потребители используют свои собственные веб-сайты для создания сообществ брендов. Отличная маркетинговая платформа предоставляется социальными сетями. Сегодня все больше и больше ритейлеров используют маркетинг в социальных сетях и нацелены на подростков и молодых людей благодаря его влиянию. Потребители разных возрастных групп следят за конкретным брендом через его сайты в социальных сетях по разным причинам. Легкая доступность Интернета во всем мире позволила потребителям использовать социальные сети. Пример формы Электронная почта на Facebook и Twitter, которая сделала взаимодействие с человеком очень простым и не требует никаких физических встреч. Сайты социальных сетей и интернет-сообщества играют жизненно важную роль в социальном взаимодействии и обмене информацией / преимуществах использования. Преимущества использования социальных сетей в качестве инструмента маркетинга включают повышение популярности бренда, сильный имидж бренда, содействие общению из уст в уста. Все эти ценности приводят к увеличение продаж и упрощение обмена информацией в бизнес-контексте, что приводит к социальной поддержке потребителей. Сегодня, с расширением социальных сетей, это новая тема для исследователей, которая стремится разрабатывать программу исследований, потому что «Социальные медиа, вероятно, будут разрабатывать маркетинговые стратегии в фирмах с помощью механизмов формирования доверия, они также могут влиять на потребителей, создавать намерение совершать покупки в Интернете, поскольку покупатели могут легко взаимодействовать с продавцами и находить любую услугу, которую они ищут “.
Социальные сети играют важную роль в процессе покупок в Интернете. Этот процесс определяется как электронный процесс, который позволяет потребителям удовлетворять свои потребности и совершать покупки, общаясь с деловыми людьми через Интернет. Онлайн-покупки растут быстрее, чем когда-либо прежде, и это явление влияет на разных королей потребителей из разных целевых сегментов. В Пакистане только 30% людей участвуют в онлайн-покупках. Уровень онлайн-покупок здесь низкий из-за плохого восприятия, качество товара, заказанного онлайн в Пакистане, и высокое время доставки товара. Вся эта проблема создает диссонанс при покупке онлайн через социальные сети.
Обзор литературы
В основном взрослые и подростки покупают онлайн через социальные сети, потому что они проводят свое свободное время в Интернете, чтобы использовать сайты социальных сетей. Из-за того, что они проводят время в Интернете, они работают вместе с разными людьми в одном месте, и их симпатии и антипатии меняются из-за того, что разные люди носят разные промышленные товары. Любители шоппинга и бизнес-пользователи часто покупают онлайн. , Любители шоппинга являются опытными пользователями компьютеров и, скорее всего, продолжат свои привычки. Они также рассказывают другим о радостях онлайн-покупок, когда у них есть такая возможность. Они представляют собой идеальную цель для розничной торговли. Бизнес-пользователи используют Интернет в первую очередь для деловых целей. Они серьезно интересуются тем, что они могут сделать для своей профессиональной жизни. Они не рассматривают покупки в Интернете как новшество и обычно не являются лидерами в этой практике.
Инсайдеры онлайн – очень активные пользователи в Интернете и очень влиятельные интернет-покупатели, использующие различные социальные сети для покупки и продажи. Обычно на выбор потребителей сильно влияют онлайн-бренды, и потребители могут влиять друг на друга. Такое событие обычно влияет на процесс выкупа в результате. Поэтому потребители все чаще обращаются к социальным сетям, чтобы получить больше информации, на которой можно основывать свои решения. Например, можно заметить, что большинство онлайн-покупателей, как правило, моложе, богаче, образованнее, более грамотно разбираются в компьютерах и чаще проводят время в Интернете и совершают покупки в Интернете.
При покупке онлайн возникают диссонансы. Проблемы безопасности наиболее важны, диссонанс возникает при покупке через социальные сети. Интернет-магазин может быть небезопасным; они могут предлагать продукты по низкой цене, но могут собирать платеж с вашей карты и личные данные. Поэтому избегайте покупок с сайтов, которые не распознаются. Даже если вы совершаете покупки в Интернете на сертифицированных веб-сайтах, в интернет-кафе, общедоступном Wi-Fi или на компьютере, который не защищен от вирусов, это может подвергнуть вас риску. Существует некоторый диссонанс с гарантией на продукт, который вы покупаете онлайн, и диссонанс возникает в обмен на продукт, а также в политике возврата продукта. Иногда клиенту трудно разместить заказ на веб-портале, потому что клиент не полностью осведомлен о форме, которая требует заполнения, чтобы купить продукт.
Онлайн-покупки и воспринимаемое качество
Довольно много дисциплин разработали ряд перспектив, чтобы объяснить качество. В оперативном управлении качество рассматривается как соответствие требованиям и описывается как техническая спецификация. В экономике качество используется как одна из конкурентных стратегий для дифференциации фирмы и используется для объяснения коллективного поведения клиентов. В маркетинговых и организационных исследованиях выделяются индивидуальные предубеждения в процессе восприятия качества. Однако все эти исследования носят одно фундаментальное предположение: высокое качество превосходство означает врожденное превосходство, бесспорный желательно, таким образом, всегда, не возможно, преследуется всеми клиентами. Это коллективное стремление клиентов представляет объективность качества. Согласно Parasuraman et al. (1988), качество «оценивает превосходство». И для того, чтобы быть выше или оценивать преимущество, сначала необходимо объективное измерение. Фактически сама мера подразумевает, что она обладает объективностью. А именно, мы можем получить объективность, лежащую в основе концепции качества.
Качество товара напрямую влияет на покупку через Интернет. Клиенты должны знать о качестве, цене и стилях продукта, прежде чем покупать его. После использования продукта, намерение покупки увеличивается, а также уменьшается, потому что оно имеет прямые отношения, которые влияют друг на друга. Раст и Оливер (1994) предложили два различия между воспринимаемым качеством и удовлетворением. Потребители рассматривали воспринимаемое качество как более точную концепцию, основанную на характеристиках продуктов и услуг. Компания может иметь степень контроля над качеством. Таким образом, предлагается, когда воспринимаемое качество рассматривается как общая оценка, тогда воспринимаемое качество понимается как источник удовлетворения. Удовлетворение считается наиболее важной составляющей маркетинга. Оценка продукта покупателем после использования называется намерением покупки. Поведение рассматривается как ключ к прогнозированию покупательского поведения потребителей и их намерений. Astudy by Ghosh (1990) доказал, что потребители выбирают один товар, но конечный результат зависит от их намерения. Согласно Aaker (1996), воспринимаемое качество предсказывает уровень качества всего продукта. Таким образом, воспринимаемое качество влияет на потребительские онлайн-покупки.
Воспринимаемое качество и диссонанс при онлайн-покупках
Качество продукта – это то, что удовлетворяет потребности пользователей, которое может включать в себя различные функции, и повышает производительность продукта. Исследование, проведенное Rao и Raghu Nathan (1997), показало, что качество продукта должно понимать и измерять требования потребителей. Удовлетворение играет жизненно важную роль в маркетинге, потому что это хороший предсказатель покупательского поведения. Из-за удовлетворения диссонанс удаляется, что происходит, когда мы думаем о покупке онлайн. Различные теории были разработаны в целях определения конструкции и объяснения удовлетворенности различными компенсациями в продуктах / услугах. Качество веб-сайта можно рассматривать как атрибуты веб-сайта, которые способствуют его полезности для потребителей. Предыдущие исследования качества веб-сайтов выявили множество параметров качества веб-сайтов, включая качество информации, простоту использования, удобство использования, эстетику и технологии построения доверия. Когда веб-сайт не может предоставить четкую информацию о продукте из-за этого, когда клиент не может получить четкую информацию о продукте, который он хочет приобрести, возникает диссонанс покупки. В одном из исследований оценивалось использование качества веб-сайта, чтобы сигнализировать о надежности компании пользователям книжного онлайн-магазина. Это исследование показало, что качество информации было значительным для доверия как новых, так и постоянных покупателей книжного магазина. Качество рассматривается в качестве ключевой стратегической части конкурентного преимущества, и поэтому повышение качества продукции или услуг является предметом главной заботы фирм.
Гарвин (1987) выделяет пять подходов к определению качества: трансцендентный, продуктовый, пользовательский, производственный и ценностный. Трансцендентное определение качества является синонимом врожденного совершенства. Предположение о трансцендентном подходе заключается в том, что качество является как абсолютным, так и общепризнанным. Качество соответствия относится к степени, в которой продукт соответствует определенным стандартам дизайна. Кроме того, определение на основе стоимости приравнивает качество к производительности по приемлемой цене или, наоборот, соответствие по приемлемой цене. Влияние ориентации на качество на намерение покупки онлайн хорошо документировано в современной литературе.
Ballenger and Korgaonkar (1980) утверждают, что любители активного отдыха, как правило, рассматривали качество, разнообразие типов товаров и приятную атмосферу в магазине как важные факторы при выборе магазинов. В контексте среды веб-покупок Gehrt et al. (2007) обнаружили, что покупатели из сегмента удовольствия от покупок при совершении покупок в Интернете склонны ориентироваться на отдых, качество и импульсивность. Несмотря на то, что диссонанс возникает при покупке через Интернет, дает неполную информацию, неуверенность в конфиденциальности личной информации клиента, и диссонанс также возникает, когда клиент не уверен в качестве продукта, который он хочет купить онлайн.
Онлайн-покупки и диссонанс покупательского поведения
По сравнению с обычными магазинами интернет-магазины имеют много преимуществ: они удобны и экономят время, и больше не нужно путешествовать и ждать в очередях. Они открыты во все времена, и их легко добраться в любое время и в любом месте. Эти магазины предоставляют потребителям бесплатную и богатую информацию о продуктах и услугах. У них также есть некоторые онлайн-инструменты, которые помогают потребителям сравнивать и принимать решения о покупке различных продуктов и услуг. Хоффман и Новак (1996) указали, что интерактивность является ключевой уникальной особенностью между маркетинговыми коммуникациями в Интернете и традиционными средствами массовой информации. Сегодня интернет-потребители имеют больше контроля и возможностей для ведения переговоров, чем потребители в физических магазинах, потому что Интернет предлагает больше интерактивности между потребителями и поставщиками продуктов / услуг, а также большую доступность информации о продуктах и услугах. Geissler и Zinkhan (1998) утверждали, что Интернет сместил баланс сил в пользу потребителей, поскольку им стало очень легко сравнивать покупки и оценивать альтернативы без давления со стороны продавцов. Интернет-магазины снижают операционные издержки и имеют преимущества как для потребителей, так и для поставщиков.
В интернет-магазинах клиенты не могут иметь никакого представления о продукте, который они видят в Интернете (видение, прикосновение, дегустация, обоняние и слух), когда они ищут и покупают продукты. В интернет-магазинах потребители могут испытывать низкое доверие и высоко воспринимать повышенный риск из-за отсутствия личного общения. Хотя эту трудность можно уменьшить, используя определенные программные средства, такие как онлайн-агент рекомендаций (Häubl and Murray, 2003; Xiao and Benbasat, 2007) и онлайн-агент переговоров.
Цель этого эксперимента – получить представление о полностью настраиваемой программе LabVIEW и понять, как инженеры используют программу в своих интересах, чтобы создать собственную лабораторию, которая
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Кибербезопасность или защита информационных технологий – это методы защиты компьютеров, сетей, программ и данных от несанкционированного доступа или атак, направленных на эксплуатацию. Существует четыре типа