Сочинение на тему Отстающие и опережающие индикаторы в разработке стратегии управления эффективностью
- Опубликовано: 24.09.2020
- Предмет: Бизнес, Психология
- Темы: развитие, Развитие ребенка, управление
Практически по умолчанию предприниматели достаточно конкурентоспособны и ненавидят проигрывать. Постоянно ища выигрыши, они тщательно измеряют свой успех за счет увеличения объемов продаж, раннего возврата инвестиций, большей удовлетворенности клиентов и общего роста компании. Эти важные ключевые показатели эффективности (KPI) определяют, как выглядит успех для руководителей.
Стратегическое видение того, куда движется ваш стартап, имеет первостепенное значение в управлении производительностью, но знание того, как этого добиться, не менее важно. Опережающие и запаздывающие показатели – это две группы показателей, которые могут повлиять или привести нас к нашему основному KPI.
Запаздывающие индикаторы
Запаздывающие показатели – это конечный результат, результат нашей стратегии и усилий. Их легко измерить, они рассказывают нам о том, как мы работаем как организация, но в большинстве случаев им сложно напрямую влиять или улучшаться. Вышеупомянутые первичные KPI, скорее всего, попадут в эту категорию.
Ведущие показатели
Чтобы создать возможности для упреждающего управления успехом нашей компании, замечать признаки раннего предупреждения и предпринимать действия, пока еще есть время, требуется другой тип измерения. Опережающие индикаторы – это прогнозные метрики в процессе, которые описывают, как руководители видят, что их стартапы достигают поставленных целей. На эти показатели легче влиять, но их сложнее измерить.
Сосредоточение внимания на дороге прямо вперед против взгляда в зеркало заднего вида
Джим Шлексер, автор бестселлера «Великие руководители ленивы», делает интересное сравнение запаздывающих индикаторов с просмотром в зеркало заднего вида в автомобиле.
«Они [запаздывающие индикаторы] остались в прошлом, и сейчас вы ничего не можете сделать, чтобы изменить их. Да, они являются важной частью измерения того, насколько успешен ваш бизнес и как далеко вы продвинулись. Но они не помогут вам избежать попадания в выбоины, которые еще впереди ».
Показатели отставания являются историческими; они могут только записать то, что уже произошло. Они являются показателями после события, важными для составления графика прогресса, но бесполезными при попытке повлиять на будущую производительность.
Важны ли запаздывающие KPI? Конечно они есть. Но они рисуют только часть картины. Используя ту же автомобильную аналогию, вы должны держать глаза на дороге перед собой, вглядываясь через лобовое стекло. Только ведущие индикаторы предоставят вам надежную дорожную карту, которая поможет вам определить, куда идти дальше, вместо того, чтобы просто смотреть назад на то, где вы были.
Прогнозирующая сила опережающих индикаторов может быть просто замечательной. Контролируя эти показатели, вы создаете возможности для ранних корректирующих действий, когда что-то идет не так. Ведущие индикаторы сложнее определить, поскольку они носят прогнозный характер и поэтому не могут гарантировать успешные результаты. По этой причине большинство руководителей компаний в основном сосредоточены на отслеживании показателей отставания, хотя четко определенный набор метрик потенциальных клиентов может эффективно привести их запуск к исключительным достижениям.
Сценарии, где важно измерять опережающие индикаторы
- Когда запаздывающие KPI являются долгосрочными, вам нужен один или несколько опережающих индикаторов, чтобы быть уверенным, что вы всегда в курсе. Скажем, вы хотите увеличить выручку, но ваши циклы продаж цикличны. Дополнительные показатели, такие как количество потенциальных клиентов в процессе продаж или количество звонков и встреч с потенциальными клиентами, необходимыми для заключения достаточного количества сделок, могут помочь измерить прогресс в достижении конечного результата и внести необходимые корректировки в пути, вместо того, чтобы ждать 6+ месяцев без любые указания.
- Когда внедряются новые процессы, опережающие индикаторы могут служить ориентирами для прогресса. Внедрение изменений в компании не легкое и требует времени. Например, вы применяете новые политики для обработки инцидентов с высоким приоритетом среди клиентов. Ведущие показатели, такие как процент открытых инцидентов старше 24 часов или среднее отставание по агентам, могут дать вам более четкую картину успеха, которого вы смогли достичь.
- Сложные и трудные для количественного определения лаговых KPI лучше всего отслеживать с помощью более конкретных, ведущих показателей. Повышение удовлетворенности сотрудников является хорошим примером. Сначала вам нужно определить стратегию того, как вы хотите обеспечить этот результат. Это может широко варьироваться в зависимости от вашего бизнеса, но некоторые ценные метрики для отслеживания могут включать согласование целей сотрудников, доступность информации или соотношение обслуживания / продукта.
При разработке стратегии управления эффективностью необходимо сочетание запаздывающих и опережающих индикаторов. Ведущие KPI для одного отдела часто отстают от KPI для другого. Между ними есть важная причинно-следственная связь. Индикатор отставания без индикаторов опережения не дает нам никаких указаний о том, как достичь желаемого результата, а индикатор опережения без индикатора запаздывания может заставить нас чувствовать себя хорошо, когда все заняты, но не дает никаких признаков того, что прогресс действительно происходит.
Понимание этой корреляции и то, как эти две группы индикаторов работают вместе, помогает нам установить лучшие показатели для отслеживания прогресса в достижении наших конечных целей.
В пьесе есть много доказательств того, что Гамлет намеренно притворялся в припадках безумия, чтобы сбить с толку и дезориентировать короля и его служителей. Его откровенное
Важность управления талантами и почему вы должны инвестировать в него Управление талантами – это не просто ключевые термины, с которыми вы сталкиваетесь. Управление талантами –
Исследование под названием «Моделирование путей эвакуации при пожаре в начальной стадии для исторического жилого района канала» [19] действительно может оказать огромную помощь в спасении жизней.