Сочинение на тему Основанный на клиенте бренд акций звездных отелей в Непале

Бренды – сложное явление, которое существует уже на протяжении веков. Для каждой отрасли очень важно создать бренд так, чтобы у потребителей были положительные чувства и восприятие бренда. В этом отношении Американская ассоциация (1999 г.) определяет бренд как «название, знак, символ, термин, дизайн или их комбинацию», предназначенную для идентификации товаров и услуг одного продавца или группы более продавцов и для дифференциации их от конкурентов ». Бренды привносят стабильность в бизнес, помогают защититься от конкурентной имитации и позволяют потребителям уверенно делать покупки во все более сложном мире (Aaker, 1991). Когда покупатели принимают решение о бренде и его ассоциациях, они часто лояльны к этому бренду и будут продолжать покупать товар у того же бренда, что и в будущем, будут рекомендовать его своим друзьям и определенно выберут товар другие, даже с лучшими характеристиками или более низкими ценами (Assael, 1991).

Аакер (1996) далее утверждал, что бренды являются основными источниками для создания и поддержания конкурентного преимущества, которое не только помогает минимизировать разрывы в качестве, но также является источником сильных и благоприятных различий (как указано в (Шарма, Попли, & Rao, 2013). Эти ученые считают, что бренды служат идентификатором институциональных продуктов и услуг и отличают их от других конкурентов. Однако, согласно (Kapferer, 2008), бренд является наиболее значимой частью в сфере услуг из-за его поучительной уникальности, такой как неразделимость, неоднородность, скоропортимость и осязаемость. В этом же отношении (Prasad & Dev, 2000) утверждал, что брендинг является эффективным способом для гостиничной индустрии и самого отеля отличаться от своих конкурентов в соответствии с восприятие потребителя.

Сегодня капитал бренда стал одной из важнейших маркетинговых концепций (Martensen & Gronholdt, 2004), как в деловой практике, так и в академических исследованиях, поскольку маркетологи могут дать конкурентное преимущество благодаря успешным брендам (Ким, Ким и Ан, 2003). Кроме того, организации развиваются как способ привлечения и удержания клиентов путем продвижения ценностей, имиджа и образа жизни (Руни, 1995). Собственный капитал бренда – это то, что он содержит; включая узнаваемость бренда, лояльность к бренду, ассоциацию с брендом и воспринимаемую ценность бренда, которые можно рассматривать как важный актив для компаний, поскольку они предоставляют преимущества в различных измерениях для маркетологов и потребителей (Davis, 2000 & Ambler, 2003). Бренды и активы бренда помогают клиентам интерпретировать и обрабатывать информацию, повышая уверенность в принятии решения о покупке, а также повышая степень удовлетворенности клиентов (Aaker, 1991). В маркетинге бренд-капитал является фундаментальной концепцией и был предметом исследований в течение последних многих лет. Капитал бренда также определяется как повторные покупки, вызванные удовлетворением от использования бренда, воспринимаемой превосходящей ценностью (за уплаченную цену) и предпочтением или лояльностью к бренду.

Концепция капитала бренда может рассматриваться как развивающаяся с трех точек зрения, то есть когнитивной психологии, экономической и финансовой точек зрения. Однако, согласно (Keller, 1993), капитал бренда можно разделить на две категории, а именно: капитал бренда с финансовой точки зрения (FBBE), и капитал бренда с точки зрения потребителя (CBBE). Однако (Keller, 1993), (Cobb-Walgren, Rubble, & Donthu, 1995) утверждали, что, если бренд не имеет никакого значения для покупателя, ни одна из точек зрения бренда не имеет смысла (как цитируется в (Mohan & Sequeira). , 2012)).

Определяя капитал бренда на основе клиента (Keller, 1993), утверждал, что капитал бренда на основе потребителя относится к капиталу бренда, и отмечал, что это происходит, когда потребитель знаком с брендом и поддерживает некоторые благоприятные, сильные и уникальные ассоциации бренда в их память. В этом же отношении ученые (Kamakura & Russell, 1991) добавляют, что капитал бренда, основанный на потребителях, был определен как дифференциальное влияние знания бренда на реакцию потребителя на маркетинг бренда.

Prasad & Dev (2000) утверждал, что создание капитала бренда считается одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Известно, что высокие уровни капитала бренда приводят к более высоким потребительским предпочтениям и покупательским намерениям (Cobb-Walgren et al., 1995), а также к высокой доходности (Aaker & Jacobson., 1994). Далее (Ahmad & Hashim, 2010) добавил, что создание и правильное управление капиталом бренда стало необходимым для любых коммерческих организаций, и гостиничные организации не являются исключением.

Bailey & Ball (2006) предположил, что доброта и ценность, которые владельцы отелей связывают с капиталом гостиничного бренда, также влияют на эффективность отелей, а сильный капитал бренда значительно увеличивает прибыльность гостиничного бизнеса. Если в гостиничном бизнесе отсутствует влияние бренда, это может помешать оттоку клиентов в отеле. Prasad & Dev (2000) утверждал, что, когда существует положительное восприятие клиентов относительно обслуживания отелей, это автоматически приведет гостиницу к сильному капиталу бренда.

Непал является развивающейся страной, где число туристов посещают каждый год и почти в каждый сезон наблюдается поток туристов в отелях. Индустрия туризма играет важную роль в получении доходов в Непале. Этот сектор включает в себя различные инфраструктуры и объекты, ориентированные на туристов, посещающих страну. Гостиничный сектор является неотъемлемой частью индустрии туризма в Непале. Сегодня существует целый ряд международных гостиничных сетей, и местные отели развиваются. Большинство звездных отелей расположены в столице страны. Тысячи туристов со всего мира приезжают в Непал по разным причинам и мероприятиям. Туристы путешествуют по разным частям страны для различных видов деятельности, но большинство из них провели значительное время в Катманду. Отели Катманду со звездным рейтингом являются наиболее и главной целью для размещения иностранцев, которые посещают Непал. Отели в Непале в целом подразделяются на 5 категорий (пять звезд, четыре звезды, три звезды, две звезды и одна звезда) (Министерство туризма и гражданской авиации, правительство Непала, 2017), исходя из их общих характеристик и возможностей, которые они предложение.

Звездные отели Непала внедрили фирменный сервис в гостиничном бизнесе Непала. Используя такие брендовые отели, звезды Непала предлагают стандартное обслуживание мирового класса, опыт и последовательность в обслуживании, предоставляемом посетителям, чтобы посетители хорошо знали свой бренд и были лояльны к их обслуживанию. Повышение узнаваемости бренда осуществляется различными способами, такими как реклама, прямые электронные письма, из уст в уста и рекламные мероприятия (Grover & Srinivasan, 1993). Для отелей в Непале, имеющих звездный рейтинг, очень важно сосредоточиться на узнаваемости бренда. Отели Непала обеспокоены этим вопросом, поскольку чем больше клиенты знают об отеле, тем больше вероятность того, что посетители узнают, вспомнят и вновь посетят отель в будущем. Отели Непала, имеющие звездный рейтинг, должны больше ориентироваться на клиентов, чтобы повысить узнаваемость бренда, чтобы создать и увеличить число постоянных потребителей бренда, которые купят свой продукт и повторно посетят отель (Lewis, Chambers & & Chacko, 1995). Лояльность клиентов по отношению к отелям в Непале очень важна для отелей, потому что это помогает в повышении прибыли, увеличит количество рефералов, поможет в снижении затрат на маркетинг, таких как реклама и продвижение. Считается, что постоянные клиенты являются сильной стороной организации, и это добавляет положительное влияние на успех организации. Точно так же звездные отели должны также сосредоточиться на создании и поддержании положительного имиджа бренда. Очень важно, чтобы каждый отель категории “звезда” отличал их от других конкурентов на рынке.

Отели в Непале со звездным рейтингом всегда должны обновляться и обновляться, что приводит к дифференциации и позволяет их конкретному бренду оставаться в курсе событий и узнавать об изменениях вкуса клиентов. Звездные отели должны также сосредоточиться на маркетинге отношений, который помогает отелям укреплять свои отношения с существующими клиентами. Это приводит к тому, что отели приобретают большую ценность в течение всей жизни.

В высококонкурентной индустрии гостеприимства и обслуживания ключом к увеличению и сохранению доли рынка является не только завоевание клиентов, но и их сохранение и повторное посещение отеля снова и снова. Для всех звездных отелей очень важно разработать и следовать модели справедливости бренда, которая состоит из имиджа бренда, лояльности к бренду, ассоциации с брендом, воспринимаемого качества, потому что сочетание этих факторов позволит компании достичь более высокого капитала бренда. / р>

Отели Непала со звездной категорией должны выстроить правильный тип опыта вокруг своего гостиничного бренда, чтобы у клиентов были конкретные, позитивные мысли, чувства, мнения и восприятие бренда отеля. Когда в этих рейтинговых отелях наблюдается значительная доля бренда, клиенты возвращаются, рекомендуют этот отель своим друзьям, семьям и другим, клиенты будут лояльными и с меньшей вероятностью переключатся на другие отели во время своего следующего посещения и пребывания. Таким образом, это исследование направлено на то, чтобы выяснить, насколько велики бренды звездных отелей Непала, основанные на потребителях, а также выяснить влияние узнаваемости бренда, лояльности к бренду, имиджа бренда и его воспринимаемого качества, а также проанализировать факторы, определяющие основополагающие ценности брендов, основанные на потребителях. отели Непала.