Сочинение на тему Факторы плохих отношений с клиентами в закусочных и их влияние на удовлетворенность клиентов едой.

Предыстория исследования

Маркетинг взаимоотношений с клиентами – это ключ к любому бизнесу. Вернется ли клиент или нет, зависит от опыта работы с поставщиками услуг. Рост любого бизнеса зависит от маркетинга взаимоотношений с клиентами.

Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) – это бизнес-процесс, в котором взаимоотношения с клиентами, лояльность клиентов и ценность бренда строятся на основе маркетинговых стратегий и действий. Эффективное и действенное управление взаимоотношениями с клиентами повышает уровень удовлетворенности и удержания клиентов. Тем не менее, CRM имеет долгосрочную цель, которая заключается в повышении качества и улучшении взаимодействия с клиентами, что ведет к удовлетворенности клиентов.

Исследования показали, что поставщики услуг, как правило, оказывают наибольшее влияние на снижение уровня дезертирства клиентов, и их успех по сравнению с клиентами во многом определяет эффективность внедрения CRM.

Пища также важна для выживания человечества. Пища не только биологическая, но и культурная и социальная. Еда за пределами съедобной, она объединяет людей. Еда укрепляет связи, это форма поддержания коллективности. Согласно иерархии потребностей Авраама Маслоу, пища – это физиологическая потребность, потребность, которую нельзя игнорировать или игнорировать. Это необходимо для обслуживания. Пищу можно есть дома или на улице, в закусочных, но для этого исследования мы будем рассматривать маркетинг взаимоотношений с клиентами только для тех клиентов, которые посещают эти заведения. Пробыв в Иле-Ифе около шести лет, я стал свидетелем некоторого маркетинга взаимоотношений с клиентами. Будучи студентом, который должен посещать занятия, иногда очень рано, время не всегда является моим другом, поэтому возникает необходимость выгуливать за пределами моего дома. Усталость также может быть причиной того, почему я ем вне своего дома.

Мотивация для этого исследования – рождение из личного опыта. За эти годы я видел тенденцию в закусочных, которые не удовлетворяют или радуют. У меня была возможность поесть в закусочных из-за усталости, и прием, который я получил, не был обнадеживающим. Я пошел с намерением поесть в месте, где я мог просто поесть, расслабиться и посмотреть, что происходит в новостях по телевизору. Добравшись до стойки, мои надежды рухнули.

Я приведу сценарий случая, это произошло не так давно, иногда в мае 2017 года. «Я ходила поесть в закусочных ABC, так долго ждала, что кто-нибудь придет ко мне, не только меня опоздали поздно , но она также защищалась, когда я пытался выразить свое недовольство ». Никто никогда не извинялся в этих закусочных. Исследования также показали, что наличие правильной культуры может быть конкурентным преимуществом для организации, а неправильная культура также может привести к трудностям в работе, может быть причиной организационной несостоятельности и может служить барьером, препятствующим изменению организации и принятию рисков. Отношения с клиентами, хорошие или плохие, могут влиять на клиентов, продажи и производительность забегаловки. Однако организация, которая поддерживает организационную структуру и наоборот, может быть очень мощной.

У меня также была возможность снова есть на улице, и это немного отличалось от моего предыдущего опыта. «Я пошел поесть в закусочную XY и заказал ласточку, дама, которая меня обслуживала, уже добавляла суп в еду, не принимая мои заказы. К сожалению для нее, мне не понравился суп, который она добавила, потому что я не беру его в обычный день. Я попытался объяснить ей, что я не хочу этого супа и что я собирался сказать ей тот, который я хотел, прежде чем она уже подала его ». Леди только защищалась от меня, повышая голос, говоря, что я должен был упомянуть об этом раньше, и я просто оцепенел. Наконец она сменила суп и бросила мою еду на стол так сильно, что она чуть не налилась. После всего, что произошло, я сразу потерял аппетит. Я внезапно наполнился и покинул забегаловку. Я не жил на этой земле слишком долго, но я прожил достаточно долго, чтобы знать, что удовлетворение потребностей клиентов является ключевым для всех предприятий. Фраза «клиенты всегда правы» верна для любого бизнеса, но не каждый поставщик услуг понимает это. Я считаю, что если люди стараются изо всех сил тратить столько, независимо от того, как мало, чтобы поесть в закусочных, то им также следует дать должный прием. Для себя я очень хорошо знаю, что я не могу вернуться к этим закусочным. Я также заметил, что существует связь между опытом работы с поставщиком услуг и едой; опыт работы с поставщиком услуг также влияет на то, как вы получаете еду или насколько сладкой или горькой будет пища во рту при подаче. Опыт с поставщиками услуг, будь то хорошие или плохие, влияет на еду.