Сочинение на тему Эффект Амазонки и будущее розничного бизнеса
- Опубликовано: 19.08.2020
- Предмет: Бизнес
- Темы: Амазонка, корпорация, Розничная
Если вы не слышали об эффекте Amazon, то не обращали внимания. Amazon является крупнейшим в мире онлайн-ритейлером, а также крупным поставщиком облачных услуг, конкурирующим с Microsoft и Google. Так называемый «эффект Amazon» относится к влиянию, которое цифровой рынок оказывает на традиционную бизнес-модель, особенно с точки зрения ожиданий потребителей и нового конкурентного ландшафта (Read, 2016). Традиционно конкуренция на рынке включает в себя предложение покупателям сочетания выбора, цены, обслуживания и удобства. Электронная коммерция изменила игру, предлагая выбор и удобство, которые превосходят по своей природе. Сегодняшний рынок ориентирован на покупателя, а в обычных магазинах все еще есть преимущество непосредственности и личного опыта. Рынок завтрашнего дня, вероятно, потребует инноваций по обе стороны спектра, чтобы не отставать от меняющейся динамики технологий и современного образа жизни.
Амазонка предлагает покупателям практически беспроблемный и немедленный опыт покупки; тот, с которым традиционным ритейлерам сложно конкурировать. Согласно «Экономисту», крупный универмаг Macy’s планирует закрыть в 2017 году 100 из 728 магазинов. Говорят, что в том же году было закрыто около 10 000 магазинов, принадлежащих другим сетям в США. Подобно тому, как Walmart покорил Америку, сэкономив деньги потребителей, Amazon теперь завоевывает то, что кажется целым миром, экономя время потребителей. Кроме того, Amazon устанавливает стандарты для удобства, ценностных характеристик и широких сетей. Недавнее исследование, проведенное SOTI, показало, что 92% покупателей предпочитают магазины, предлагающие мобильные приложения, в отличие от традиционных магазинов только в физическом стиле (Grosman, 2018). На сегодняшний день удобство является высшим приоритетом для клиентов, и тысячелетние люди в два раза чаще применяют новые технологии и цифровые тенденции по сравнению с предыдущими поколениями (Read, 2016).
Магазины, которые предоставляют электронную торговлю, не только более удобны для потребителей, но часто предоставляют лучший выбор и упрощают сравнение цен. Для розничной торговли электронная коммерция также имеет свои преимущества. Нет никаких затрат, связанных с поддержанием физического магазина для полностью онлайн-бизнеса, такого как Amazon. Они также могут принимать заказы 24/7, что увеличивает объем продаж. Это также легко рекламировать и гораздо более доступно для потребителей во многих отношениях по сравнению с физическими магазинами. Неудивительно, что гораздо сложнее построить бизнес электронной коммерции на основе традиционного типа, так как он дорогостоящий и требует создания сложных веб-сайтов и углубленного управления доставкой товаров отдельным потребителям, а не оптовых поставок для хранения. фронтов.
Millennials имеют специфическое поведение и отношение на рынке, однако; и хотя Amazon в настоящее время имеет преимущество в том, что является крупнейшим бизнесом в области электронной коммерции, он все еще конкурирует с другими ритейлерами, которые предлагают услуги онлайн-заказов. Согласно исследованию, проведенному Millennial Marketing, шесть областей, связанных с эффективностью бренда, в которых тысячелетия придают наивысшую ценность: социальный круг (является ли бренд частью тесного социального круга потребителя), личность (эмоционально ли потребитель связывается с бренд), инновации (постоянно ли бренд обновляется и растет), доверие (если бренд считает потребности потребителя главным приоритетом), целеустремленность (добавляет ли бренд ценность для более широкого сообщества) и доступность (упрощает ли бренд жизнь потребителей) ). Интернет-магазины, такие как Amazon, хорошо работают в соответствии с этими рекомендациями; Тем не менее, они могут иметь некоторые возможности для улучшения.
Некоторые примеры недостатков опыта покупок в Интернете для клиентов включают в себя вводящие в заблуждение фотографии, время доставки / потенциальный ущерб, безопасность и отсутствие социального взаимодействия. Для ритейлера возврат слишком легок для покупателя, и онлайн-заказы становятся слишком распространенными для него, чтобы полагаться на преимущество, которое они в настоящее время могут иметь по сравнению с компаниями, запускающими свои системы онлайн-заказов. Традиционные ритейлеры внедряют инновации, предлагая различные виды услуг, такие как «нажми и забери», сервис, который позволяет клиентам размещать свои заказы онлайн и просто забирать и оплачивать заказ в физическом магазине. Некоторые магазины даже доставят заказ прямо к порогу клиента. Потребители экономят время и все еще знают, что продукты поступают из надежного источника с безопасностью физического магазина и человеческих представителей, которые могут помочь им в любом случае.
Одним из возможных и потенциально разумных способов, с помощью которого полностью онлайновые компании, такие как Amazon, могли бы исправить некоторые недостатки, было бы открытие небольших магазинов. В этих магазинах не было бы никакого запаса, но было бы местом, где покупатели могли бы получить качественный и персональный сервис. Возврат может быть сделан в этих местах, что позволяет продавцу иметь больший контроль над возвратами. Кроме того, наличие физических магазинов делает бизнес несколько более заслуживающим доверия, поскольку есть физическое местоположение, в которое клиент может пойти, чтобы поговорить с представителем. Компания становится намного меньше колл-центра или списка адресов электронной почты в глазах потребителя. Клиенты могут также иметь возможность размещать заказы с помощью сотрудников, что делает веб-сайт и услуги намного более доступными. Существует также элемент персонализации, поскольку представители могут общаться с клиентами лицом к лицу и адаптировать свои услуги в соответствии с потребностями каждого отдельного клиента. Звонки в компании могут занимать много времени, и всегда есть возможность быть отложенным на длительный период. Наличие магазина для этой цели не только лучше обслуживает клиентов, но и показывает потребителям, что компания заботится о предоставлении качественных услуг своим клиентам.
Недостатком открытия этих витрин магазина являются связанные с этим расходы (аренда, заработная плата сотрудников, обслуживание магазина и т. д.); однако услуги, предоставляемые в этих местах, могут потенциально повысить продажи таким образом, чтобы их нельзя было заменить ни низкой ценой, ни удобством.
В заключение, мы все знаем, что традиционным ритейлерам необходимо активизировать свою игру электронной коммерции, если они хотят остаться в бизнесе. Вопрос в том, что будут делать компании электронной коммерции, такие как Amazon, чтобы обновить свой бизнес, чтобы конкурировать на этом развивающемся рынке? Например, Apple продает большинство своих продуктов в магазине, хотя все они доступны в Интернете. Клиентам нужен опыт покупок в Apple, общение с продавцом и уверенность в своем решении о покупке. Клиенты ценят доступ к экспертному мнению, общение с представителем компании и немедленный доступ к помощи для удовлетворения своих покупательских потребностей.
В 1960-х годах типичная сделка по приобретению слияния была дружественным приобретением, обычно оплачиваемым акциями приобретающей компании, а не наличными. Такие слияния в основном осуществлялись крупной
Chipotle Mexican Grill – сеть магазинов быстрого питания, базирующаяся в Соединенных Штатах. Компания была основана еще в 1993 году, и ее штаб-квартира находится в Денвере,
Портфолио успеха, часть II: документ исследования карьеры Карьера, которую я выбрал и которая является моей абсолютной мечтой, – стать психологом для преступно безумных. Я много