Как лидеры в сфере здравоохранения, мы знаем, что мы, врачи, сталкиваемся с растущим числом стрессоров с каждым днем, будь то увеличение нагрузки на пациентов, безудержная коммерциализация медицинских услуг, профессионализм, которого требуют руководители корпоративных больниц и т. д. к ухудшению отношений между врачом и пациентом, и качество исцеления почти исчезло.
В совокупности и по отдельности врачи теряют часть своей способности формировать связи, которые важны не только для отличного обслуживания пациентов, но и для качества обслуживания и безопасности. Проще говоря, требования к их работе и отсутствие эффективных навыков для их решения подрывают способность врача постоянно оказывать эффективную, заботливую и качественную помощь.
5 самых простых и важных навыков для улучшения отношений между врачом и пациентом:
- Присутствие и внимательность – присутствуйте в данный момент!
- Рефлексивное слушание – дайте пациенту терпеливое ухо!
- Сбор информации. Больше данных никогда никому не повредит!
- Распознавание эмоций и реагирование на них. Читайте язык тела и действуйте соответствующим образом!
- Благодарность и благодарность. Будьте радостны и распространяйте счастье!
Эти навыки прекрасно подходят для общения с пациентами, а также для взаимодействия между коллегами, друзьями и семьей. Овладение этими навыками сделает вас врачом, который в идеале желает каждый пациент. По своей сути мы знакомы всем, но, возможно, нуждаемся в некотором воспитании. Это навыки, которые могут быть изучены, отработаны и освоены кем угодно.
- Присутствие и внимательность
- Отражающее прослушивание
Есть бесчисленные задачи, требующие внимания врача. Отсутствие в данный момент может привести к отвлечению, и то, что может показаться безобидным, может иметь длительные и разрушительные результаты. Сбои, вызванные отсутствием момента, могут варьироваться от драматического (неправильная процедура) до более тонкого (пациент, который оставляет высказывание: «Этот доктор, вероятно, довольно хорош, но вы не можете с ним поговорить. Кажется, я не хочу знать о моих проблемах ».) Эти случаи подрывают доверие пациентов к вам.
Итак, позвольте пациенту полностью сосредоточиться на вас. И формальные и неформальные практики обучения присутствия и внимательности легко доступны. Например, сильные коммуникаторы понимают, что вы должны присутствовать в данный момент, чтобы быть эффективными. Сделав глубокий вдох и успокоившись, прежде чем увидеть пациента, можно сделать свое дело.
Попробуйте это когда-нибудь в своей следующей встрече с коллегой, пациентом или даже членом семьи: активно слушайте. Посмотрите, что происходит, когда вы не прерываете – вообще – и просто слушаете. Не нажимайте на телефоне, не просматривайте материалы дела перед вами, не читайте сообщения и не смотрите на свой телефон. После того, как вы прослушали, отразите то, что вы услышали, человеку.
Вы будете удивлены, узнав, насколько ценно чувствовать себя услышанным, а также сколько информации они могут получить за короткий период времени. Этот навык предназначен не только для того, чтобы другие чувствовали себя хорошо: степень, в которой пациенты могут рассказать свои собственные истории, влияет на результаты.
Головные боли чаще разрешаются. Повышается артериальная гипертензия. Так что дайте пациенту ухо пациента!
Это действительно два навыка, но они неразрывно связаны. Временами врачи часто сталкиваются с деталями первой жалобы пациента. Исследования показали, что часто вторая или третья жалоба имеют наибольшее значение для пациента. Не удивительно ли, что исследования также показали, что 80 процентов пациентов считают, что их врачи слишком заняты, чтобы слушать?
И что делать?
Во-первых, запросите список проблем пациента. Не вдаваться в подробности. Просто получите список. Скажите: «Что еще?» Получив ответную жалобу A, B и C, поработайте с пациентом, чтобы определить, что будет сделано во время посещения. Ответ должен быть больше похож на: «Мы согласны, что проблема А важна. Вы выразили обеспокоенность по поводу B, и я также хотел бы обратиться к C ».
Слишком часто врачи оказываются перед разочарованными пациентами или испытывают трудные разговоры с коллегой. Знание того, как определить трение, признать его и устранить, имеет решающее значение для любых отношений.
Во-первых, уделите некоторое время, чтобы распознать эмоцию: «Вы выглядите расстроенным (растерянным, рассерженным, расстроенным и т. д.)». Затем ответьте, возможно, с помощью полезного инструмента под названием «ЖЕМЧУГ»:
Эти навыки просты, но требуют целенаправленной разработки и внедрения. Их легко потерять в разгар напряженных дней и растущих потребностей. Благодаря последовательной практике и использованию в клинической, профессиональной и личной жизни эти навыки являются путем к укреплению отношений между врачом и пациентом и изменению организационной культуры. С этим фундаментом можно добиться улучшения качества, безопасности, эффективности и опыта пациентов.
Ваше тело похоже на машину, в которой множество деталей работают вместе, чтобы машина работала плавно. Ваш мозг является центральной частью вашей машины. Это всего 2%
Укрепление здоровья – это укрепление здоровья в надежде, что люди прислушаются и изменят свое здоровье в лучшую сторону. Это важно, потому что реклама воздействует на
Некоторые исследования проводятся в Индии по вопросам, связанным с воздействием радиации на здоровье, излучаемым вышками мобильных телефонов и мобильных телефонов. Кафедра генетики человека, Университет