Сочинение на тему Значимость осведомленности в очередях и ситуациях ожидания

Ожидание часто является неизбежным явлением с множеством настроек. Люди обычно остаются в очереди, когда запрос или услуга превышает его доступность. Иногда клиенты ждут доставки заказанной услуги в течение нескольких минут, часов, дней или даже месяцев (Bruner, 2017).

Время ожидания существенно контролирует оценку клиентов. Несмотря на то, что концепция ожидания услуг или товаров, как правило, проявляется во многих различных формах, но клиенты воспринимают ожидание как отрицательную конструкцию (Kumar, 2013).

Ожидание очереди услуг часто может иметь отрицательный эффект и создавать негативное восприятие конкретной фирмы (Qureshi et al., 2013). В системе есть классы клиентов, и даже если они все находятся в очереди, сервер – тот, кто делает выбор при запуске службы (Zhao and Lian, 2010).

Однако, несмотря на широкое разнообразие методов, доступных для воздействия на удовлетворенность клиентов, это, безусловно, непростое упражнение. Организация может не иметь возможности полностью контролировать процесс ожидания или очередь. Кроме того, сокращение объективного времени ожидания может не повлиять на субъективную интерпретацию клиентом ожидания услуг (Stanoeva, 2015).

В ряде исследований подчеркивается важность осведомленности в очередях и ситуациях ожидания. Нетерпение клиента рассматривалось в литературе об очередях в основном в контексте того, что клиенты покидают очередь из-за либо длительного ожидания, либо ожидаемого по прибытии (Ismael, 2014). Очередь стала символом некомпетентности для организаций.

Университеты также сталкиваются с такими же проблемами. Независимо от управления продолжительностью очереди, несколько факторов, ответственных за длительные очереди или задержки в предоставлении услуг, – это отсутствие страсти и преданности работе со стороны перегрузки сил имеющимся персоналом, нехватка персонала и т. Д. .

Из-за этого персонал подвергается стрессу и напряжению, поэтому склонен избавляться от студента без углубленного изучения, что часто приводит к неудовлетворенности (Qureshi et al., 2013). Эта статья основана на понимании того, что большинством этих трудностей можно управлять с помощью модели очередей для определения производительности линии ожидания.

Системы управления очередями стали успешным инструментом в нескольких секторах для управления потоком клиентов. Создание систем массового обслуживания состоит из фактического ожидания ваших номеров, которые будут отображаться или вызываться на цифровом дисплее (Almario, 2016). Центры студенческого и карьерного обслуживания »являются одним из самых загруженных отделов в любом учебном заведении.

Большинство студентов заняты своей насыщенной учебной программой, и им сложно проводить часы в очереди за пределами студенческих служб или офиса организации. Это объяснение предоставляет учащимся гибкость и простоту доступа к этим удобствам без каких-либо хлопот.

Специально разработанные системы для университетов и колледжей дают студентам и сотрудникам возможность с легкостью обрабатывать все связи между студентами и сотрудниками с помощью киосков самообслуживания («Центры обслуживания студентов и карьеры», 2014).

В университетах и ​​колледжах киоски самообслуживания с сенсорным экраном в настоящее время приобретают все большую популярность. Причиной их популярности и широкого признания является то, что он предлагает гибкость и удобство как для студентов, так и для преподавателей («Система очередей на образование», 2014).

Киоски используются для предварительной договоренности, пополнения платежных карточек для продуктов питания и печати. Кроме того, они также широко используются в библиотеках для заимствования и оплаты книг.

Например, в университетских и коллажных службах (фотокопии библиотек и т. д.) наш киоск самообслуживания работает как единая точка мультимедийной информации для студентов и преподавателей.