Сочинение на тему Влияние поколения Y и Z на индустрию гостеприимства
- Опубликовано: 20.07.2020
- Предмет: жизнь
- Темы: Поколение Y, Стиль жизни
Введение
В последние годы индустрия гостеприимства смирилась с тем, что изменения неизбежны. Это в основном объясняется различными факторами, которые влияют на индустрию гостеприимства, поскольку известно, что более чем одна организация влияет на отрасль. Основная деятельность индустрии гостеприимства заключается в предоставлении клиентам наилучших услуг, что в сочетании с привлечением как можно большего числа клиентов. Развитие общества и технологий привело к появлению разных поколений, которые должны учитываться каждой отраслью в стремлении увеличить свою прибыль и сохранить актуальность для всего рынка (Behara, & Gundersen, 2001). Известно, что поколения Y и Z оказали огромное влияние на индустрию гостеприимства. Это можно объяснить изменениями, которые наблюдаются в большинстве международных гостиничных компаний в их стремлении привлечь и предложить более качественные услуги следующему поколению путешественников и отельеров (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2012).
Чрезвычайно важно понять, что поколения Y и Z считаются технически подкованным поколением, в котором большую часть времени они проводят на интеллектуальных устройствах. Эти поколения также имеют большой спрос на технологически продвинутые услуги или процессы в своей повседневной деятельности. Оснащенные лучшими новейшими технологиями и видя, как старшие поколения проводили свою жизнь, поколения Y и Z были на переднем крае, пытаясь достичь баланса между работой и личной жизнью. Эти поколения внесли большие изменения в каждую отрасль, и это вызвало большой спрос на изменения (Jang & Kim, 2016). В некоторых ситуациях отрасли или предприятия, которые отстали в переходе на то, что ожидают эти поколения, часто оказывались обделенными без бизнеса. Известно, что крупные предприятия, которые за последние годы приобрели сильные торговые марки, закрываются после того, как начинают работать, из-за медленных темпов технологического развития (Blocker & Flint, 2007).
Поколение Y и Z сфокусировано на сегментации рынка, анализе потребителей, разработке новых продуктов в гостиничных брендах
Вся индустрия гостеприимства характеризуется ростом конкуренции, и благодаря этому отели получают выгоду, опережая игру и развивая некоторых постоянных клиентов. Индустрия гостеприимства США в значительной степени сосредоточилась на обслуживании поколений Y и Z (Blocker & Flint, 2007). Индивидуальные и персонализированные впечатления были разработаны для постоянных гостей. В 2015 году отрасль потратила более 6,4 миллиарда долларов США исключительно на капитальные затраты, направленные на улучшение услуг и удобств, таких как технологическое обновление, улучшенное соединение Wi-Fi и новая концепция услуг и продуктов питания. Поколение Y и Z считается прагматичным, глобально мыслящим, более осторожным и заботящимся о деньгах. Эти поколения имеют решающее значение для индустрии гостеприимства, поскольку считается, что поколение Z имеет ежегодную покупательную способность в 200 миллиардов долларов, а поколение Y имеет гораздо более высокую покупательную способность (Jang & Kim, 2016). Много ресурсов и времени было использовано для определения образа мыслей поколения Y и Z, а также для внесения необходимых изменений и улучшений, чтобы удовлетворить их потребности (Cichy & Hickey, 2012). Международные гостиничные компании использовали различные методы для привлечения, сохранения и формирования лояльности по отношению к этим поколениям, в том числе:
Международные гостиничные компании создают интересный, запоминающийся и содержательный визуальный контент с целью охватить поколения Y и Z. Достойный пример можно найти в Marriott Content Studio, которая выпустила свой короткометражный фильм Two Bellmen. Это позволило эффективно вовлечь свою онлайн-аудиторию в изящный, молодой и энергичный подход к рассказыванию историй. Marriott также была на переднем крае запуска своей маркетинговой кампании в Snapchat. Это было сделано путем выбора четырех критиков, которым было поручено совместно создавать контент на платформе с высокой наглядностью Snapchat (Flavián, Guinalíu & Gurrea, 2006). Отель W последовал этой тенденции, представив кампанию Snapchat Geofilters, которая позволила всем пользователям Snapchat в мире создать веселую и дерзкую открытку с надписью «Вы хотите, чтобы вы были здесь». Это привело к появлению множества поколений Y и Z в маркетинговой кампании отеля W. Также известно, что отель Hilton без усилий работает над созданием сильного бренда для поколений Y и Z («Умные гостиничные бренды уже думают о поколении Z», 2017). Отель пытается создать привлекательный контент, который будет распространяться через различные социальные сети. Marriott также начал исследовательское исследование так называемого «Gen We», которое сосредоточено на отношениях поколения Y и Z с их брендом. Это в основном после того, как исследование показало, что целевое поколение предпочитает сильные бренды, которые могут их узнать и что они хотят (Blocker, & Flint, 2007).
Однако маркетинг, осуществляемый другой международной гостиничной компанией, также может сработать против них. Это особенно актуально в ситуациях, когда маркетинговые кампании, как правило, носят недостоверный характер и носят исключительно рекламный характер (Kotler, Bowen & Makens, 2003). Поколение Y и Z, как известно, ищут идеи от своих сверстников, а также различные способы самовыражения. Это делает эти поколения очень открытыми для получения сообщений о брендах, которые могут быть приняты только в случае их подлинности. Известно, что эти поколения ценят любой фирменный контент, который забавен, интересен и обладает хорошей музыкой («Умные бренды отелей уже думают о поколении Z», 2017). Для них реклама считается источником развлечений, а не источником сбоев. Они предпочитают рекламу, которой они могут легко поделиться с друзьями, что делает их самыми активными сторонниками брендов, которые работают на них, и критиками брендов, которые не соответствуют их предпочтениям. Креативность индустрии гостеприимства считается очень важной для их выживания на рынке, а также в качестве инструмента для улучшения их брендов. Эти поколения с готовностью оценили новый способ мышления при проведении различных маркетинговых кампаний (Burger, 2016).
Владельцы отелей и компании предприняли масштабные инвестиции в свои объекты недвижимости на рекордные 9 процентов больше, чем инвестиции, сделанные в предыдущем году. Большая часть инвестиций была направлена на улучшение технологии за счет улучшения соединения Wi-Fi, установки и включения цифровых ключей от номеров, установки интеллектуальных телевизоров в гостиничных номерах и лобби, и даже в некоторых ситуациях некоторые были отправлены роботы-дворецкие (Ehrenberg, Uncles & Goodhardt, 2004). Отель Hilton усилил свою ориентацию на мобильные технологии, стремясь охватить всех своих гостей в разных сегментах. По словам руководства Hilton, использование мобильных устройств дает своим гостям более индивидуальный контроль и выбор («Бренды умных отелей уже думают о поколении Z», 2017). Следовательно, для гостиницы становится критичным быть высокотехнологичным, чтобы соответствовать поколениям Y и Z.
Технология была описана, чтобы играть решающую роль в общем путешествии любого клиента в гостиничной индустрии. Благодаря полезным технологиям, созданным в отеле, создается более совершенное путешествие для клиентов с привлекательным контентом, который вдохновляет и даже делает жизнь проще и запоминающейся (Kleinschmit, 2015). Поколение Y и Z также, как полагают, очень стремятся сделать новые и запоминающиеся события, и они, как правило, предпочитают места, которые связаны с новым опытом. Это было воспринято как отход от старых способов предыдущих поколений, которые в основном предпочитали места, где они знают и понимают принцип работы каждого процесса (Donavan, Janda & Suh, 2006). Старшие поколения, как правило, против перемен, и они предпочитают старый способ ведения дел. Тем не менее, поколения Y и Z предпочитают отели, которые вносят необходимые технологические изменения, поскольку это открывает платформу для создания более удобного набора впечатлений и путешествий клиентов («Умные бренды отелей уже думают о поколении Z», 2017).
Гостиницы уже начали использовать наиболее распространенные приложения для обмена мобильными сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, для обеспечения удобства путешествий для своих клиентов. Это также позволило создать и повысить лояльность клиентов. Hyatt Hotels использует WeChat и Facebook Messenger для общения со всеми гостями, в то время как Starwood уже более года пользуется WhatsApp (Harrington, et al., 2012). Отели Marriott предприняли расширение своих услуг Mobile Request, чтобы обслуживать также и членов премий Marriott (Jang & Kim, 2016).
Принимая во внимание потребности и потребности поколений Y и Z, хороший опыт считается более предпочтительным по сравнению с хорошими продуктами. Известно, что более 60 процентов этих поколений предпочитают получать удовольствие от путешествий и посещений отелей, а не 40 процентов, которые предпочитают прохладный продукт (Watson, 2015). Это побудило международный отель создать особые впечатления, которые будут упакованы в рамках их программы лояльности, что впоследствии приведет к эффективному анализу затрат и выгод (Oh, et al., 2016). Поколение Z было описано как опытный потребитель, который знает, как сделать идеальное исследование. Это поколение должно знать, что они получают лучшие предложения от каждого поставщика продуктов и услуг. Лучшая сделка – это не только цена, но и веская причина, почему поколение должно платить больше за то, что оно получает. Затем отели пытаются обеспечить особый и запоминающийся опыт с более высоким кешем по сравнению с долларом, и, следовательно, повышают лояльность (Susskind, 2010).
Большинство международных отелей используют более персонализированные возможности и услуги для своих клиентов через различные программы лояльности, разработанные для разных клиентов. Тем не менее, большинство заинтересованных сторон предложили изменить концепцию и обратить внимание на представителей поколения Y и Z (Ting, 2016). Это связано с концепцией индивидуализации, которая, как ожидается, будет работать лучше и будет иметь более высокий уровень удержания клиентов, чем концепция персонализации. Лояльность, как описывает критический участник отеля, видимо, движется к индивидуализации и отходит от персонализации и настройки (Ford, Sturman & Heaton, 2012). Это связано с тем, что лояльность будет определяться различными машинами, которые узнают, где люди получают именно то, что им нужно, и когда им это действительно нужно. Используя разные алгоритмы, машины смогут понять ваше поведение (Oh, et al., 2016).
Гостиничные бренды, которые рассматривают представителей поколений Y и Z как отдельных людей, скорее всего, будут помнить их даже после того, как они не являются их частью. Хорошим примером является гостиница Trump SoHo, которая в 2013 году сделала значительный запуск своей программы молодых предпринимателей. Программа рассчитана на индивидуальное бесплатное питание, визитные карточки и даже халат с монограммой для всех гостей в возрасте от 17 до 3 лет («Знаменитые бренды отелей уже думают о поколении Z», 2017). Это дает гостю вкус того, что он чувствует, путешествуя в качестве члена C-suite. По словам руководства отеля, молодое поколение не могло найти подобный опыт где-либо еще, и это делало его очень уникальным для них (Lashley, & Barron, 2005). Им также нравилось то внимание, которое им уделялось, поскольку с ними обращались как с индивидуумами и даже общались с ними как с личностями. Поколение Z имеет тенденцию выбирать индивидуализацию услуг в очень молодом возрасте, так как различные бренды относятся к ним как к взрослому, что им действительно нравится (Oh, Han, Nah, & Kwon, 2016).
Революция в технологиях привела к значительным изменениям в индустрии гостеприимства с международными отелями, такими как Hilton, Marriott и другими, которые сделали большой технологический скачок. Все это направлено на то, чтобы попытаться опередить конкурентов и сохранить конкурентное преимущество, которое преследовалось в течение достаточно долгого времени. Поколения Y и Z стали крупнейшими и наиболее требовательными пользователями технологий, и это вызвало различную сегментацию клиентов в отелях. В связи с тем, что международная гостиничная компания пытается привлечь в свои отели представителей поколений Y и Z, это в основном объясняется их повышенной покупательной способностью, а также их будущим уважением в качестве путешественников и владельцев отелей следующего поколения.
Опасность говядины Говядина, рыба, курица и свинина, четыре вида мяса, наиболее распространенных в США, и из этих четырех видов люди, вероятно, больше всего любят говядину.
Джинсовая ткань – это прочная прочная хлопчатобумажная ткань из твила, сплетенная из цветной основы и нитей с белым наполнителем. С технической точки зрения, джинсовая ткань
Когда я нахожусь в общественных местах, таких как торговые центры, парки и улицы, появляются объявления о вегане, веганстве и веганских диетах. Некоторые люди смотрят на