Сочинение на тему Телефонный кризис в психологии
- Опубликовано: 09.07.2020
- Предмет: Наука, Психология
- Темы: телефон, Технологии
Во время Второй мировой войны сотрудники психиатрических служб (психиатры и психологи) стали замечать крайние случаи «боевой усталости» у солдат, участвовавших в Первой мировой войне. Из-за необходимости посылать их как можно быстрее на следующую войну, специалисты по психологии начали относиться к ним целенаправленно. Этот сфокусированный подход известен как «кризисное вмешательство»; концепция, представленная Лембергером Фрайвиллигерном в XIX веке.
Согласно Slaiku (1990), цитируемому в Beck (2007), кризис определяется как «временное состояние расстройства и дезорганизации, характеризуемое, главным образом, неспособностью человека справиться с конкретной ситуацией, используя обычные методы решения проблем». решение, и потенциально радикально положительный или отрицательный результат ». Таким образом, кризисное вмешательство является разделом клинической психологии, основные инструменты которого направлены на лечение клиентов «… которые переживают травмирующие жизненные события или находятся в состоянии острого кризиса».
После Второй мировой войны были открыты многие организации, занимающиеся кризисным вмешательством, например, Департамент по борьбе с самоубийством Армии спасения в 1906 году в Лондоне, Национальная лига спасения жизни в Нью-Йорке в 1906 году и Центр по предотвращению самоубийств в начале 50-х годов в Лос-Анджелесе. Первая телефонная кризисная линия была установлена Национальной лигой спасения жизни. Даже при том, что кризисные горячие линии действительно существовали, с открытием Центра по предотвращению самоубийств, телефонным кризисным вмешательствам или горячим кризисным вмешательствам стали широко распространяться в Соединенных Штатах. Эти первые строки имели обыкновение иметь в качестве главной цели самоубийство. Эти строки стали вызывать большой интерес к другим темам или другим типам кризисов (не только для самоубийств). Поэтому организации и правительство начали открывать новые телефонные линии для других видов кризисов, таких как горячие линии для изнасилований, горячие линии для наркоманов и горячие линии для подростков.
В настоящее время ежегодно совершается 34-45 миллионов кризисных звонков. Кроме того, существуют значительные различия между каждой горячей линией; различия связаны с процедурами или методами.
Основное внимание, которое уделяется эссе, – это телефонное кризисное вмешательство: для этого используются плюсы, минусы и методы. Эти методы предложены Джеймсом и Гиллилендом в их книге «Стратегии кризисного вмешательства».
Одним из самых больших преимуществ использования кризисных горячих линий является удобство. Телефоны облегчают возможности, предоставляя услугу 24/7 и позволяя человеку звонить из любой точки мира. Другой плюс – анонимность; пользователи этих услуг часто испытывают чувство стыда, вины, вины или смущения. Благодаря анонимности клиенты чаще пользуются этой услугой. Более того, экономическая эффективность является огромным преимуществом. Как для пользователей, так и для организаций кризисные горячие линии дешевы. Наконец, диапазон охвата больше; поэтому сельские общины, не имеющие психиатрической помощи, могут получать такую помощь.
С другой стороны, стороны нисходящего потока связаны с зависимостью «от содержания, тона голоса, скорости основного тона и эмоционального содержания клиента». Кроме того, работник должен обладать развитыми устными способностями для стабилизации клиента.
Как уже указывалось, стратегии, которые будут описаны, предложены Джеймсом и Гиллилендом в «Стратегиях кризисного вмешательства»:
Первая стратегия – это установление психологического контакта. Это означает, что нужно как можно быстрее создать с пользователем заботливые, согласные, решительные и не осуждающие отношения. В связи с важностью доверия клиента, работники должны обеспечить подходящую среду, позволяющую клиентам общаться и делиться. Например, если вначале пользователь не хочет говорить, рабочий не должен надавливать на телефонного абонента. Вместо этого они должны продолжать действовать постепенно, предоставляя время и терпение своим клиентам. Наконец, наличие имени клиента является важным и большим шагом для процедуры.
На втором этапе, после создания благоприятной среды, работники будут определять проблему с клиентом. Это будет включать «что, как, когда, где, кто»; это означает понять фон позади кризиса. Более того, шаг включает в себя отражение чувств клиента, уточнение информации и обобщение всего. Использование успокаивающих техник, когда эмоции клиента начинают усиливаться, также важно во время разговора. Наконец, действительно эффективно провести оценку их кризиса; Одним из инструментов, который используется для этого, является шкала аффективной серьезности. Он будет указывать уровень помощи, в которой нуждается пользователь, и уровень летальности.
После определения проблемы следующим шагом будет обеспечение безопасности и поддержка. Шаг будет включать в себя информацию о доступности систем поддержки вокруг звонящего в данный момент. Например, работник может спросить, находится ли клиент один или таблетки рядом с ним. В большинстве случаев телефонный консультант – это просто система поддержки.
Четвертый шаг – поиск альтернатив и составление планов. Зная предысторию, зная текущую обстановку и пытаясь понять чувства и ситуацию клиента, консультант должен осторожно предоставить альтернативы. В случае определенных технических приемов, ролевая игра, словесная репетиция и перепросмотр полезны для этого шага.
В качестве пятой стратегии крайне важно добиться приверженности альтернативному плану. Несмотря на обязательство клиента, работник должен контролировать план клиента. Это также имеет первостепенное значение, пытаясь получить ее или его номер, чтобы сделать это. В случае, если план включает в себя назначение в агентстве, знание графика является частью этого шага. В целом, работник проверяет все с клиентом и удостоверяется, что план будет выполнен.
Наконец, последняя стратегия будет включать работу с чувствами и мыслями своих работников. У новичков часто возникают сомнения относительно их работы; Поэтому важно проверить, что происходит с консультантом. Чтобы получить хорошие результаты и быть идеальной поддержкой, работник должен чувствовать себя комфортно и иметь психологическое равновесие.
Подводя итог, можно сказать, что телефонное кризисное вмешательство стало отличным ответом на сегодняшние кризисные требования. Преимущества использования этого инструмента – доступность, анонимность и больший диапазон; тем не менее, недостатки заключаются в том, что такого рода психологическое внимание зависит почти только от голоса и словесных способностей консультанта. Основываясь на стратегиях или шагах, предложенных Джеймсом и Гиллилендом в 2017 году, работник должен установить психологический контакт с вызывающим абонентом, определить проблему, обеспечить безопасность и оказать поддержку, рассмотреть альтернативы и составить планы, и, наконец, работник должен иметь свой собственный континент работать по всей ее или его карьере. Вообще говоря, это всего лишь один из подходов к телефонному кризису; тем не менее, авторы предлагают простую серию шагов, которые будут полезны для работников. На мой взгляд, выполняя эти шаги, телефонный консультант будет уделять больше внимания вызывающим, и кризисное внимание будет широко распространено среди большего числа населения.
Цель этого эксперимента – получить представление о полностью настраиваемой программе LabVIEW и понять, как инженеры используют программу в своих интересах, чтобы создать собственную лабораторию, которая
Кибербезопасность или защита информационных технологий – это методы защиты компьютеров, сетей, программ и данных от несанкционированного доступа или атак, направленных на эксплуатацию. Существует четыре типа
Машиностроение – это дисциплина, связанная с применением знаний при решении реальных задач. Изучение методов калибровки считается одной из наиболее важных тем в области проектирования, поскольку