Сосредоточиться на инициативах Банка ICICI сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Сосредоточиться на инициативах Банка ICICI

Использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в банковской сфере приобрело большое значение благодаря агрессивным стратегиям привлечения и удержания клиентов, которые используются банками в сегодняшней конкурентной среде. Это привело к принятию этими банками различных инициатив в области CRM, чтобы они могли достичь своих целей.

Шаги, которым следуют банки при внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): определение инициатив CRM со ссылкой на цели, которые должны быть достигнуты (например, увеличение числа клиентов, повышение прибыльности на каждого клиента и т. д.), установление измеримых целей для каждой инициативы с точки зрения роста прибыли, количества клиентов и т. д., а также оценки и выбора соответствующего пакета управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который поможет компании достичь своих целей в области CRM (можно сравнить результаты окупаемости инвестиций). во время оценочного упражнения).

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) было развернуто в сфере розничных банковских услуг. Проблемы в управлении отношениями с клиентами в розничном банковском обслуживании обусловлены наличием множества предлагаемых продуктов и разнообразных каналов, используемых для распространения продуктов. Ожидания клиентов от банков можно обобщить следующим образом: «Обслуживание в любое время в любом месте, персонализированные предложения и более низкие выплаты». Агрессивный маркетинг и рекламные акции со стороны банков привели к тому, что большинство клиентов с радостью переключают свои лояльности на более выгодные, что усложняет задачу их сохранения для банков. Использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в банковской сфере в основном было сделано для следующих целей: Ориентация на клиентов. Банкам необходимо выявлять потенциальных клиентов для обращения к ним с подходящими предложениями. Транзакционные данные, которые генерируются в результате взаимодействия с клиентом, а также с учетом профиля клиента (например, стадии жизненного цикла, экономических условий, семейных обязательств и т. Д.), Необходимо объединить в одну базу данных, чтобы облегчить ее надлежащий анализ. Например, клиент взаимодействует с банками по сберегательным счетам, кредитным картам, кредитам на покупку жилья, автокредитам, счетам до востребования и т. Д. Данные, полученные с помощью всех этих услуг, должны быть интегрированы для обеспечения эффективного таргетирования. После завершения интеграции необходимо провести анализ прибыльности клиента, чтобы получить представление о прибыльности клиента, прежде чем нацеливать его на новые предложения.

Справочный материал по продажам. Консолидированная информационная база данных по всем продуктам, ценам, информации о конкурентах, презентациях по продажам, шаблонам предложений и маркетинговому обеспечению должна быть доступна для всех заинтересованных лиц. Они оказываются очень полезными в Sales Force Automation (SFA), где продавец получает мгновенный доступ ко всем соответствующим материалам, когда и когда это требуется (особенно, когда он / она встречается с клиентом). Согласованный интерфейс с клиентами: общение с клиентами из различных отделов, таких как отдел продаж, финансов, службы поддержки и т. д.

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.