Сочинение на тему Секрет успеха Best Buy Inc. и их стратегии

Best Buy Inc., является одним из крупнейших электронных магазинов в США. На протяжении многих лет Best Buy Inc. была настолько успешной с конкурентами, потому что компания уверенно выделяется, используя стратегию дифференциации, а не стратегию низких цен. Best Buy была первоначально известна как Sound of Music Inc. в 1966 году. Компания начала свою деятельность в качестве продавца видео продукции в 80-х годах. Наконец, в 1983 году компания решила сменить название на Best Buy Co. Inc. Чтобы оставаться успешной, Best Buy также инвестировала в обучение специалистов по продажам, чтобы они могли лучше понимать продукты, которые они продают потребителям. Поскольку Best Buy хорошо обучает своих сотрудников знанию продуктов, которые они предоставляют, это делает обслуживание клиентов в Best Buy исключительным.

В данном тематическом исследовании реальный вопрос заключается в том, является ли Best Buy Inc. моделью устойчивой ориентации на клиента. После прочтения анализа того, как компания относится к своим сотрудникам, клиентам и другим имеющимся у них конкурентам, я считаю, что Best Buy – это идеальная модель для успеха клиентов. В течение года Best Buy пытался оставаться на вершине, предоставляя клиентам исключительные продукты и услуги. Чтобы лучше обслуживать клиентов в 2002 году, Best Buy решила приобрести Geek Squad. Geek Squad был поставщиком услуг, чтобы помочь клиентам с любыми компьютерными проблемами, которые они могут иметь. Удобство Geek Squad заключается в том, что они на самом деле приходят в дом клиента, вместо того, чтобы клиент приносил свое устройство в магазин. Это еще одна причина, по которой Best Buy Inc. предоставляет больше обслуживания клиентов, чем другие конкуренты в индустрии электронных продаж.

Финансово Best Buy Inc. имеет операционную маржу, которая снижается. Хотя это может быть связано с ростом затрат, это, скорее всего, связано с ценовым давлением. Долгосрочная задолженность Best Buy значительно увеличилась с 2008 по 2009 год. Причина, по которой это произошло, вероятно, была связана с приобретением Napster и Best Buy. Для Best Buy важно оставаться конкурентоспособным в этой экономике, потому что Walmart является одним из их крупнейших конкурентов. Еще одним конкурентом Best Buy, связанным с играми и видео аксессуарами, станет Game Stop. В более поздние времена Walmart также интересовался использованием мобильных телефонов и ноутбуков. Несмотря на то, что выбор на Best Buy с ноутбуками, компьютерами и телевизорами лучше, покупатели иногда думают, что у Walmart более выгодные цены. Еще один конкурент Best Buy – Amazon.com. Amazon является одним из крупнейших онлайн-ритейлеров в нашей стране и, похоже, постоянно расширяется. У Amazon есть преимущество перед Best Buy, поскольку она способна поддерживать более низкую структуру затрат, что в конечном итоге привлекает больше клиентов.