Сочинение на тему Роль фасилитаторов в стратегиях управления в урегулировании конфликтов, стратегическом управлении и совершенствовании процессов

По словам Бенса (2010), обученный фасилитатор – это человек, который помогает группе людей понять их общие цели, а также помогает им разработать план действий по их достижению. В основном, фасилитатор остается нейтральным, поэтому не занимает никакой позиции в процессе планирования. Иногда менеджер может принять решение нанять помощника в стратегиях управления, таких как разрешение конфликтов, стратегическое управление и улучшение процессов, как это предусмотрено в документе.

Стратегическое планирование влечет за собой установление приоритетов, сосредоточение энергии и ресурсов, усиление операций и приведение работников в соответствие с целями организации. В большинстве случаев топ-менеджеры берут на себя роль стратегического планирования. Тем не менее, существуют различные сценарии, когда квалифицированный фасилитатор может подать заявку (Bens, 2012). Во-первых, когда менеджер может пожелать участвовать в качестве члена команды, а не в качестве руководителя. Для большинства менеджеров содействие и участие одновременно является серьезной проблемой. Большинство сотрудников по-прежнему будут чувствовать, что менеджер – это начальник, поэтому они не могут быть собой. Во-вторых, дисфункциональное поведение и личные проблемы приводят к застреванию группы, навыки фасилитатора могут быть разумными (Ramsbotham, 2012). Квалифицированные фасилитаторы используют чувствительность, чтобы поднимать проблемы и выводить на передний план неблагополучное поведение, избегая, заставляя команду застрять. Таким образом, квалифицированный фасилитатор поможет команде двигаться и выйти на новый уровень функционирования. Наконец, когда группа занимается сложными вопросами и различными точками зрения, фасилитатор может быть неоценимым помощником. Квалифицированный фасилитатор приносит множество новых групповых процессов и действий для решения проблем, принятия решений, создания вариантов и достижения консенсуса (Bens, 2012).

Во-вторых, этот подход может помочь в разрешении конфликтов различными способами. Во-первых, координатор поможет контролировать организацию и ход совещаний, тем самым смягчая напряженность (Bens, 2012). Следовательно, люди могут преодолеть свои личные планы и сотрудничать, что уменьшает конфликты. Во-вторых, фасилитатор обеспечивает строгое соблюдение групповых процедур. Следовательно, он или она может уменьшить вероятность конфликта между членами группы. Фасилитатор может проводить групповое обслуживание, используя такие навыки, как управление воротами (Ramsbotham, 2012). Такие действия помогают поддерживать гармонию и сотрудничество внутри группы, следовательно, уменьшая конфликты. Наконец, подход к упрощению формальностей включает в себя такие действия, как групповое отступление, которое помогает создать прочную связь между членами группы. Отступления помогают участникам рассеять предубеждения, которые они могут иметь друг против друга, поскольку они узнают больше друг о друге. Следовательно, конфликт значительно уменьшается (Bens, 2012).