Новые стратегические цели комфортного обслуживания сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Новые стратегические цели комфортного обслуживания

Введение

Глобализация, которая происходит сегодня во всех отраслях промышленности, ставит новые задачи для комфортной транспортировки. Комфорт был монопольным игроком в индустрии такси в течение многих лет, и самой большой проблемой, которую ощущает Comfort, является конкуренция, созданная в результате появления в этой отрасли новых компаний, занимающихся ездовым транспортом, таких как Grab и Uber (Cheng, 2018). Как конкурент, Grab и Uber создают новый игровой процесс, привлекая технологические достижения и предлагая несколько подходов к сотрудникам, особенно к водителям на местах. Grab и Uber используют технологические достижения для поддержки разработанного ими приложения для онлайн-бронирования, а также предоставляют различные стимулы для водителей, чтобы они были более мотивированы на работу (Cheng, 2018). Чтобы иметь возможность конкурировать, компания Comfort поставила перед собой новые стратегические цели, которые включают разработку системы бронирования на основе приложений, проведение рекламы в социальных сетях и расширение в новых секторах бизнеса для увеличения доли рынка. Чтобы достичь всего этого, необходимо предложение по обучению, чтобы вооружить сотрудников новыми навыками, чтобы в итоге они могли максимизировать свою работу и были в состоянии преодолеть существующие проблемы посредством реализации стратегических целей.

Согласование результатов обучения и бизнес-целей

После проведения анализа потребностей в обучении (TNA) можно заметить, что в каждом инструменте по-прежнему есть пробелы в навыках, связанных с реализацией новых стратегических целей, а именно: отдел ИТ, отдел маркетинга, центр управления и водители. Департамент ИТ должен подготовить 4 ИТ-специалистов для разработки онлайн-приложений, которые до сих пор не имели достаточных возможностей для разработки системы и приложений; отдел маркетинга должен работать с центром управления для управления системой онлайн-рекламы через социальные сети, что означает, что они должны научиться координировать действия в работе системы; и для водителей, основы экскурсовода и водительские права на автобусы необходимы, так как Comfort решил расправить крылья в мире туризма.

Для того, чтобы заполнить существующие пробелы в навыках, важно посылать работников из каждого отдела, назначенного для обучения, в надежде на достижение результатов, которые соответствуют новым стратегическим целям, а именно:

     

  1. К концу обучения ИТ-специалист должен иметь возможность разработать и запустить приложение с функцией онлайн-бронирования для Android и IOS без ошибок или сбоев.
  2.  

  3. К концу обучения все водители и персонал должны иметь возможность управлять новой онлайн-системой через приложение каждый день.
  4.  

  5. К концу обучения сотрудники по маркетингу и центр контроля должны иметь возможность планировать 2 различных способа рекламы услуг Comfort с помощью 3 различных социальных сетей в неделю.
  6.  

  7. К концу обучения водители должны быть в состоянии внедрить базовые материалы для гидов и принять участие в экскурсионных мероприятиях с участием не менее 15 туристов в течение 3 дней. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что поиск поставщика услуг обучения, соответствующего ожидаемым результатам, является первым шагом, который может сделать компания.

Выбор методов обучения

Следующим этапом является определение методов обучения, подходящих для каждого отдела, участвующего в реализации новых стратегических целей. Для того, чтобы конкурировать с Grab и Uber, Comfort разработает систему онлайн-бронирования на основе приложений, которую будут осуществлять 4 ИТ-специалиста. Эта обязанность требует 4 ИТ-специалистов для обучения с модулем прикладного программирования в течение 1,5 месяцев. Основываясь на индивидуальной таксономии, эти ИТ-специалисты находятся на уровне отношений; способен понимать различные аспекты одновременно и связывать их друг с другом («Solo Taxonomy», n.d).

Наиболее подходящими методами для этих ИТ-специалистов является использование метода лекций в классе в качестве подкрепления основных концепций прикладного программирования, а затем помощь в методе изучения конкретных ситуаций, который может быть обусловлен определенными ситуациями, такими как сбой системы. обучить ИТ-специалистов правильному и быстрому управлению. С разработкой прикладной системы онлайн-бронирования и включением Comfort в мир туризма требуется, чтобы водители прошли 2 тренинга с 2 разными модулями. Согласно данным, 68% гонщиков старше 50 лет, поэтому обучение будет основано на индивидуальном структурном уровне таксономии для водителей старше 45 лет; только может изучить один аспект за один раз (Биггс и Коллис, 1982), и мультиструктурный уровень для водителей до 45 лет; может изучать несколько аспектов одновременно (Biggs and Collis, 1982).

Водители старше 45 лет с униструктурным уровнем будут отправлены на 3 недели для обучения по работе с модулем онлайн-аппликации с использованием метода лектора или представления материала в классе. С другой стороны, водители в возрасте до 45 лет с многоуровневым уровнем подготовки будут отправлены для участия в двух тренингах, которые охватывают работу онлайн-приложения и модуль туристического гида в течение 1 месяца. Как и на структурном уровне, работа модуля онлайн-приложения осуществляется с помощью метода лекции, а модуль туристического гида – с методом лекций в классе и ролевыми играми, которые применяются путем моделирования фактических туристических мероприятий в процессе обучения. Ради реализации новых стратегических целей, одной из которых является реклама в социальных сетях, отделы центра маркетинга и контроля также должны быть подготовлены путем обучения с использованием модулей социальной рекламы, использования метода лекций в классе и поддержки метода тематических исследований. , Темы, обсуждаемые в тематическом исследовании, основаны на реальных действиях, которые позволяют привлечь больше клиентов, особенно тысячелетних, с помощью рекламы в социальных сетях.

Методы оценки и оценки обучения

Оценка онлайн-приложения и модуля управления онлайн-приложением будет выполняться с использованием двух разных методов экзамена. Оценка работающего модуля онлайн-заявки будет проводиться посредством практического экзамена или демонстрационного теста использования онлайн-приложения, в то время как для слушателей в модуле программирования онлайн-приложения используется метод итогового экзамена. С другой стороны, оценка рекламы в социальных сетях и модуля туристического гида будет проводиться с использованием того же метода наблюдения и сопровождаться итоговым экзаменом для модуля туристического гида. Различные методы оценки в каждом модуле предназначены для измерения различных знаний, навыков и отношения к каждому уровню индивидуальной таксономии, так как выбор практического метода экзамена, который проще для обучаемых в модуле оперирования онлайн-заявками, с большинством обучаемых униструктурный уровень. Все методы оценки будут выполняться честно, достоверно и надежно с использованием формативных стратегий, а именно рубрик оценки. А чтобы измерить эффективность тренинга на основе модели Киркпатрика, это можно сделать с помощью опроса на уровне 1, до и после тестирования на уровне 2, наблюдения на уровне 3 и использования результатов ожидания на уровне 4 для измерения фактических результатов обучение.

Требования к ресурсам и инвестициям

Последний шаг обучения этому предложению состоит в том, чтобы зарегистрировать потребности в необходимых ресурсах и других инвестициях, вот пример:

Модуль онлайн-программирования приложений

Работа модуля онлайн-аппликации

Модуль социальной рекламы

Модуль туристического гида

Место проведения Комфорт Компания Строительство

Учебный центр Учебный центр Учебный центр

Литература:

     

  1. Biggs, J. (1995). Оценка для обучения: некоторые аспекты, лежащие в основе новых подходов к оценке образования. Альберта журнал образовательных исследований, 41 (1), 1-17. Получено с https://www.researchgate.net/publication/232516025_Assessing_for_learning_Some_dimensions_underlying_new_approaches_to_educational_assessment
  2.  

  3. Биггс Дж.Б. и Коллис К.Ф. (1982). Оценка качества обучения – таксономия SOLO. Нью-Йорк: Академическая пресса. xii + 245 стр. Получено с https://www.elsevier.com/books/evaluating-the-quality-of-learning/biggs/978-0-12-097552-5
  4.  

  5. Ченг, К. (2018). Почему ComfortDelGro нуждается в обновлении своей игры, чтобы наверстать упущенное. Сегодня онлайн. Получено из https://www.todayonline.com/singapore/why-comfortdelgro-needs-its-game-catchInstitute for Teaching and Learning Innovation. (N.d). СОЛО Таксономия. Получено с https://itali.stage.drupal.uq.edu.au/files/3047/Resources-teaching-methods-SOLO-taxonomy.pdf
  6.  

  7. Tan, C. (2016). ComfortDelGro снова начинает наращивать парк такси. The Straits Times. Получено из https://www.sgsme.sg/news/startups/comfortdelgro-starts-grow-taxi-fleet-again Университет Квинсленда. (N.d). Структура Биггса Таксономии наблюдаемого результата обучения (SOLO). Получено с http://www.uq.edu.au/teach/assessment/docs/biggs-SOLO.pdf
Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.