Сочинение на тему Корпоративная культура и вовлечение сотрудников в компанию Zappos

Если этого уже недостаточно для того, чтобы влюбиться в эту компанию, то здесь больше. Для Zappos идеальное обслуживание клиентов, внутренне известное как вау-эффект, является более важным, чем продажи. Кажется, что сотрудники Zappos могут порекомендовать клиенту другой веб-сайт или даже помочь ему купить продукт в другом месте, даже если сам Zappos не имеет этого продукта. Я наткнулся на статью, в которой автор написал, что Тони Се позвонил своим сотрудникам, чтобы протестировать их, чтобы попросить пиццу (которой, конечно же, у Zappos нет), чтобы узнать, поможет ли обслуживание клиентов получить пиццу – и это было дело. Вот почему это так уникально для меня. Они создали рекламу «из уст в уста» – более качественную и устойчивую, чем любая другая рекламная техника.

В Zappos есть постоянный тренер по жизни, где каждый может обратиться за поддержкой к своим личным и карьерным целям. Каждый сотрудник компании проходит «Обучение обслуживанию клиентов», независимо от того, какую должность он занимает. В результате каждый усваивает ориентированную на клиента философию Zappos. При приеме на работу в Zappos большое внимание уделяется подгонке нового члена культуры Zappos. Это заходит так далеко, что Zappos предлагает $ 2000 в конце успешного процесса набора. Но кто действительно хочет работать в Zappos, должен остаться там. Удивительно, как много сотрудников говорят, что они также проводят много времени с семьей Zappos, другими словами, со своими коллегами по работе. Когда достигнуты определенные торговые марки, e. г. при объеме продаж в 22 миллиона долларов за один день все сотрудники получили забавную футболку с надписью «Моя компания продала 22 миллиона долларов за один день, и все, что я получил, это паршивая футболка». Однако, как и у любого другого бизнеса, у Zappos есть и тени. В 2009 году Zappos был куплен Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Се не был включен этим, потому что для него было важно, чтобы Zappos оставался независимым. Кроме того, мало что происходит в прессе о Zappos. То, что сообщается, в основном вращается вокруг корпоративной культуры или амбиций Тони Се.

Я лично вижу тишину как плохой знак. Я бы не сказал, что в ближайшее время ожидается полное отключение, но Zappos, по-видимому, совершает продажи в размере 2-3 миллиардов долларов, что, безусловно, не является мировым событием для Amazon, поскольку сегодня это максимум 2% от общего объема продаж Amazon. В связи с тем, что Zappos всегда была рискованным предприятием, за прошедший год (в 2017 году) перешло 29% сотрудников. Здесь я спрашиваю себя, было ли их обучение и развитие настолько эффективными в долгосрочной перспективе? Zappos был образцом для подражания и вдохновением для руководителей магазинов в различных областях и категориях продуктов в индустрии моды. Тем не менее, кажется, что Zappos не развивалась в отношении продукта, а другие делают в настоящее время значительно больше продаж. Я верю, что Zappos легко выиграет с фактором симпатии и веселья. Будет ли это продолжаться для длительного успеха и будет ли Amazon через 2-3 года все еще стоять за экстравагантными управленческими решениями Тони Се, еще предстоит выяснить. Но кто-то уверен, что благодаря их T & D они достигли счастья среди своих сотрудников, а счастливые люди работают более мотивированно, лучше и эффективнее.