Сочинение на тему Как удовлетворить требования внутренних и внешних клиентов

Удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.

• Повышение производительности.

• Экономия затрат и времени.

• Дает вам шанс исправить свою ошибку «Уменьшает большие ошибки»

• Время работы и время простоя машины.

• Увеличение дохода.

• Увеличение числа клиентов.

Обеспечение качества: последовательность, эффективность и производительность. Мы рассматриваем эту тему с тремя вопросами:

• Что такое обеспечение качества?

• Почему важна гарантия качества?

• Каковы некоторые примеры обеспечения качества? Что такое обеспечение качества?

Проще говоря, обеспечение качества гарантирует качество. В нашей личной и деловой жизни у всех нас есть отличные задачи, процедуры и процессы, которые выполняются неправильно – как указано – каждый раз. Обеспечение качества гарантирует, что задачи, процедуры и процессы выполняются точно так, как задумано каждый раз. Гарантия качества звучит просто. Позвольте мне заверить вас; не то. Мы ходим на образовательные встречи, читаем материалы, разговариваем с нашими коллегами, изучаем наши записи, нанимаем консультантов и опираемся на наш опыт при принятии решения о том, какие материалы использовать, какие процедуры следует выполнять, и, в целом, принимаем решения для максимизации или оптимизации производительности, эффективности и рентабельность. Доступные ресурсы и эти решения устанавливают неизвестный, но реальный максимальный потенциальный результат. Каждый раз, когда эти решения не выполняются точно так, как указано, производительность будет ниже этого потенциала. Давайте посмотрим на некоторые примеры:

 
1. Учитывая наши знания / опыт / навыки и то, что должно быть достигнуто на нашей должности, каждый из нас начинает каждый день с неизвестного, но реального потенциала того, что мы можем достичь – нашего потенциала. Каждый раз, когда мы теряем время из-за того, что не установили надлежащие приоритеты, не выполняем задачу, которую должен выполнять кто-то другой, или продолжаем работать, когда перерыв повысит производительность, мы все больше отстаем от нашего потенциала на этот день. Управление временем и другие инструменты для раскрытия нашего потенциала – это гарантия качества.

 

2. Вероятно, наиболее распространенным примером обеспечения качества на молочных фермах является правильная процедура доения. Мы можем, например, взглянуть на это конкретно с точки зрения количества соматических клеток (SCC). Прилагаются большие усилия, чтобы собрать подробную процедуру доения. Эта процедура и физическая схема установки снова определяют этот неизвестный, но реальный потенциал – в данном случае уровень SCC. Каждый раз, когда эта процедура не соблюдается, точно уменьшает вероятность достижения этого потенциала, что приводит к увеличению SCC. Процедура доения является отличным примером обеспечения качества.

Почему важна гарантия качества? Для обеспечения успеха необходима гарантия качества. Это не то, что нужно, потому что люди глупы или не мотивированы; необходимо достичь совершенства, необходимого для перехода на этот новый, следующий уровень управления. Позвольте мне поделиться личным примером обеспечения качества. Я заядлый фанат женской хоккейной команды Университета Миннесоты. Последние несколько лет я отвечаю за приемы, проводимые после игр для членов фан-клуба команды. Мне приходилось планировать эти приемы три-четыре раза в год. Вначале я разработал контрольный список, который я использую для каждого приема. Я разработал контрольный список, потому что я не знаю, что делать, я немотивирован или глуп? Нет! Я разработал и использую его по двум причинам: чтобы не забыть одну или две из множества деталей, и чтобы мне не пришлось тратить время на то, чтобы вспомнить все и удвоить, чтобы сделать то, что я пропустил. Контрольный список – это инструмент обеспечения качества, позволяющий мне подготовить все к каждому приему.

Это самое важное послание этой статьи: обеспечение качества необходимо для того, чтобы мы и наши сотрудники добились успеха. Каковы некоторые примеры обеспечения качества? Ключом к достижению этого нового, более высокого уровня управления является расширение нашей концепции разработки задач, процедур и процессов. В дополнение к определению задачи, процедуры или процесса, каждый раз, когда нам необходимо также явно разработать программу обеспечения качества, чтобы гарантировать, что потенциал достигнут. В сельском хозяйстве мы слишком часто называем все гарантии качества разработкой СОП (стандартных рабочих процедур). СОП необходимы для обеспечения качества в ситуациях, таких как процедура доения, когда задачи должны выполняться в определенной последовательности. Там, где последовательность не обязательно имеет решающее значение, как в моем примере с контрольным списком приема, SOP не подходит, так как она чрезмерно контролирует человека, завершающего процесс, что, вероятно, снижает мотивацию. Контрольные списки и списки дел – два из множества дополнительных инструментов для обеспечения качества. Контрольный список лучше всего использовать для списка задач, которые должны быть выполнены правильно, чтобы успешно завершить действие. Порядок не является критическим для выполнения задач или действий, но каждый из них должен выполняться каждый раз, когда выполняется действие. Список дел отлично подходит для определения задач, которые необходимо выполнить, или в качестве хранилища для задач, которые необходимо выполнить, когда есть время.

Контроль качества – это система, которую компании используют для проверки продуктов и производственной системы для обеспечения стабильных результатов качества. Производственные организации, а также сферы услуг могут использовать методы обеспечения качества. Система обеспечения качества может помочь вашей компании выявить недостатки и несоответствия в услуге или способе производства.

Сокращение брака

Системы обеспечения качества определяют области, в которых образуется лом или продукция, которая не соответствует спецификациям компании. Когда компания сокращает количество бракованной продукции, она испытывает сокращение брака. Сокращение брака приводит к экономии; выявление дефектов на ранних этапах производственного процесса снижает затраты компании, поскольку используется меньше человеко-часов и материалов. Эффективность времени Команда обеспечения качества может сократить количество проверок, требуемых в производственной организации. Команда по обеспечению качества отделена от производственной группы и поэтому может быть объективной в определении областей, тратящих время на производство. Они также гарантируют, что работники производства не используют ценное производственное время для проверки или оценки производственной системы.

Повышение удовлетворенности клиентов

Система обеспечения качества улучшает качество продуктов и услуг, что повышает удовлетворенность клиентов. Удовлетворенность клиентов приводит к повторному бизнесу, привлечению клиентов, увеличению продаж и прибыли. Система обеспечения качества устраняет дефектные продукты и постоянно оценивает процесс улучшения продуктов и услуг. Обеспечение качества может привести к неизменно надежному продукту или услуге. Повышенная надежность конечного продукта приводит к удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду. Компании с надежным качеством завоевывают хорошую репутацию в отрасли.

Улучшение морального состояния сотрудников

Моральный дух сотрудников выше в компании, использующей систему обеспечения качества, поскольку, по данным Национального института бухгалтеров, организация с большей вероятностью будет работать хорошо и активно ищет методы улучшения. Например, система обеспечения качества, такая как Total Quality Management, вовлекает сотрудников в процесс улучшения качества. Сотрудники становятся заинтересованными сторонами в организации и ее успехе. Улучшение морального состояния сотрудников приводит к меньшему количеству прогулов и текучести кадров среди рабочих.