Как Mc Donald's может добиться успеха и победить другие компании сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Как Mc Donald’s может добиться успеха и победить другие компании

Отчет представляет собой подробное обсуждение, благодаря которому такая организация, как Mc Donald’s, может добиться успеха и превзойти другие компании, чтобы остаться в Apex в этом конкурентном мире маркетинга, статья разделена на подтемы, начиная с введения, в котором организация имеет были введены, затем параметры были обсуждены, с помощью этих параметров была измерена организация McDonald’s. Во-первых, это качество обслуживания, где оно определяется в первую очередь, а затем подробно обсуждается его, а во-вторых, маркетинг взаимоотношений с клиентами, посредством которого McDonald’s отслеживает своих клиентов, а затем менеджеры обсуждаются подробно и Последний параметр – это служебные коммуникации, посредством которых организация передает информацию клиентам. Затем дается рекомендация и, наконец, отчет заканчивается заключением. В этом отчете изложены причины, по которым McDonald’s находится на вершине сети ресторанов быстрого питания.

McDonald’s появился в этом мире маркетинга в 1940-х годах, когда его открыли Морис Макдональд и Ричард Макдональд в Калифорнии почти 77 лет назад. McDonald’s стал корпоративным в 1955 году. У Mc Donalds к 2016 году было около 37000 торговых точек. В основном они продают гамбургеры фри и безалкогольные напитки. В отчете основное внимание уделяется четырем превосходным качествам управления услугами, через которые McDonald’s должен пройти, прежде чем торговая точка сможет ассоциировать себя с брендом. Качество обслуживания Gronroos (2010) говорит, что у каждого есть ожидание, когда он посещает организацию за услугу, которую он получит. Качество обслуживания – это инструмент, позволяющий оценить, насколько хорошо работает служба доставки организации, сравнивая презумпцию клиента или гостя.

Качество обслуживания – это мера между ожиданиями гостей и услугами, которые они получают от организации. Автор говорит, что существует пять подходов к определению качества обслуживания. Первый – это трансцендентный подход, подход на основе продукта, подход на основе пользователя, подход на основе производства и, наконец, подход, основанный на стоимости. Лавлок и др. (2010) говорят, что подход Trandescent обычно касается метафизического аспекта качества. Это не может быть определено должным образом, но может быть достигнуто только через опыт, иначе слово трансцендентный подход качества обслуживания зависит от опыта людей. Автор говорит, что основанный на продукте подход говорит, что качество обслуживания может быть измерено характеристикой продукта, который продает организация. Основанный на пользователе подход заботится о пригодности продукта для использования. Подход, основанный на производстве, определяет качество как степень, в которой набор характеристик качества удовлетворяет требованию. Основанное на ценности качество обслуживания создает устойчивое обслуживание, основанное на использовании для клиентов и людей, получающих эти услуги. Качество обслуживания всегда важно с точки зрения качества обслуживания.

По словам Портера М.Е. (1985), наиболее важен фактор, который поможет организации оставаться впереди в конкурентной борьбе, дифференциации продукции и лидерстве по затратам. Автор заметил, что за последние годы качество в этом мире конкуренции значительно возросло и улучшилось. По словам Истона, G.S & Jarell, S.L (1998), качество обслуживания также помогает в расширении ритуалов корпоративной эффективности для расширения на рынке, а также дает преимущество в этой конкуренции. В соответствии с долей рынка и прибыльностью выступает мостом между качеством и выгодой. Следовательно, качество является основой известной организации.

Управление качеством Gronroos (2010) говорит о проблемах качества, которые не могут быть решены в течение короткого периода времени, но о клиенте, который обеспокоен качеством продукции, производимой организацией, следует решить как можно скорее, если не сделано вовремя клиенты будут недовольны организацией, и ваша организация потеряет ценного клиента. Автор также говорит, что модель разрыва в качестве обслуживания является важной моделью, с помощью которой организация может понять комфорт потребителей от услуг, которые они предоставляют всем продуктам, которые они продают. По мнению автора, существует 5 основных пробелов в качестве обслуживания, которые необходимы для управления организацией, чтобы оставаться впереди на этом конкурентном рынке. Первый разрыв – это разрыв между ожидаемым заказчиком провайдером услуг по управлению этим восприятием, разрыв № 2 – это управление восприятием организации и преобразование этого восприятия в качество обслуживания, переход № 3 восприятия в качество обслуживания и предоставление услуг, четвертый разрыв – между предоставлением услуг и внешней связью, а последний разрыв – пятым – это воспринимаемое обслуживание и ожидаемое обслуживание. Автор также дал несколько способов преодоления разрыва.

Обеспечение качества – означает, что проверка стандартов обслуживания осуществляется в процессе предоставления услуг, так что стандарт обслуживания или продукта поддерживается организацией во время их взаимодействия с клиентами. Лучший способ гарантировать это – получить одобрение от известной компании. (Райт 2001). Общее управление качеством – очень широко известный как TQM. Чтобы увидеть, находится ли процесс, который сейчас существует в организации, под контролем, статистический контроль процесса – лучший способ узнать это. Эта система дает отзыв о сервисе в прямом эфире, тут же. Инспекция и контроль – согласно Пейну и Фроу (2001). Инспекция и устранение неисправностей – лучший способ улучшить качество обслуживания. Услуги предоставляются людьми, поэтому ошибка неизбежна, но реагирование на эту ошибку – это то, что делает сервис лучше по качеству, а улучшение его поможет организации предоставить клиентам лучший сервис.

Петракас, (2015) говорит, что McDonald’s является эталоном, когда дело доходит до обслуживания в сетях быстрого питания, потому что они применяли процедуры, которые были упомянуты или обсуждены выше, так или иначе в различных точках продаж распространился по всему миру. У них есть подключенные системы, с помощью которых они контролируют работу каждой торговой точки и поддерживают единообразное обслуживание во всем мире с незначительными адаптациями к местным регионам. Очень хорошим примером является Mc Donald’sIndia, у которого есть вегетарианский бургер, который они должны были адаптировать к своему меню, поскольку большинство людей в Индии – вегетарианцы. Меню может немного измениться, но процесс предоставления услуг Mc Donald одинаков во всем мире.

Маркетинг взаимоотношений с клиентами Zeithaml и др. (2008) говорят, что маркетинг взаимоотношений – это способ ведения бизнеса, поддерживая очень хороший контакт между существующими клиентами организации и новыми клиентами, которые присоединились к организации в последнее время. Это дает клиентам чувство принадлежности к организации. Zeithaml и др. (2008) говорят, что организация получает доход от клиентов, следовательно, чтобы привлечь клиента I в магазин, это очень сложная задача для организации. Самая сложная задача организации – завоевать доверие клиента, поэтому, если клиент лоялен к определенному бренду, бренд должен быть лояльным к ним и предоставлять им преимущества, чтобы они оставались привязанными к брендам организации.

Согласно Kandampully, (2006) удержание клиентов может быть увеличено с помощью CRM благодаря хорошим отношениям между гостем и организацией. Вудрафф (Woodruffe, 1997) говорит, что любая организация считается успешной, когда бренд становится ежедневным объектом, что означает, что продукт известен как его торговая марка. Очень хорошим примером является бренд Xerox, который является брендом, делающим фотокопировальный аппарат, который стал настолько популярным, что люди стали говорить о слове фотокопирование и начали использовать слово с помощью Xerox. Чтобы попасть на такую ​​должность, организация должна внимательно относиться к клиенту и всегда заботиться о его потребностях. Организация должна быть в состоянии предоставить клиентам решения любой проблемы, с которой они сталкиваются. Всегда возникает вопрос, почему организация должна удерживать своих клиентов.

Parasuram et al (1985) говорят, что удержание клиентов очень важно, поскольку оно помогает организации получать стабильный поток доходов. В сегодняшней ситуации обратная связь на рынке очень важна для любой организации, когда старые клиенты организации, преданные своему бренду, могут получать все больше и больше положительных отзывов, которые помогают новому клиенту доверять организации. Поскольку клиенты старые и лояльные к компании, компания может проводить эксперименты и выпускать продукты на рынке. Автор также говорит, что поддерживать старых клиентов намного дешевле, чем привлекать новых клиентов, поскольку это означает все больше и больше инвестиций на рынке. Согласно Love Locket Al (2010), очень хорошим способом маркетинга взаимоотношений с клиентами является программа лояльности клиентов, в которой организация демонстрирует свою часть лояльности по отношению к клиентам, которые лояльны к ним. Есть 4 причины, по которым следует повышать лояльность клиентов 1 психологическая причина 2 экономическая причина 3 техническая или функциональная причина четыре договорные причины. Психологические клиенты Моя преданность разработчика к организации только из-за одного человека, который работает в этой компании, и они смогли завоевать доверие этого клиента, что является очень хорошим примером семейного врача или советника Банка. Это полностью зависит от психологии гостя или клиента.

Экономичный На бизнес-рынках лояльность клиентов экономична и помогает бренду расти на этом конкурентном рынке. Если организация должна расти, чтобы получать новых клиентов каждый день, им придется вкладывать больше денег и времени, чтобы завоевать их доверие. Технический / функциональный В наши дни люди становятся более продвинутыми день ото дня, поэтому организация должна принять это изменение и принять его, чтобы они могли достичь людей с помощью этого метода.

Договорный Заказчик обязан быть лояльным к компании по юридическим документам в течение определенного периода времени, это делается для того, чтобы клиент привык к организации, а затем придерживался ее. Отзывы клиентов Shanker (2010) объясняет, что клиент – лучший сотрудник, способный улучшить любую организацию по сравнению с ее текущим статусом. Отзывы клиентов могут быть приняты во многих формах, таких как письменные отзывы, прямые отзывы и т. Д. Клиенты помогают указать на ошибки, которые совершала организация, и помогают улучшить их, чтобы лучше обслуживать их. Сингх и Тариял (2015) говорят, что McDonald’s очень хорош в маркетинге отношений. У них есть один из лучших способов удержания клиентов, у них есть детское меню с игрушками и играми, в которые они могут играть, и у них есть счастливые часы, когда клиенты могут иметь свои любимые гамбургеры за меньшие деньги. По цене, у них есть системы доставки на дом, а также есть пункт приема еды и проезда, они взаимодействуют с гостями и принимают их отзывы, а также изучают рынок и выпускают продукт в соответствии с ним.

Лавлок и др. (2010) говорят, что люди – это люди, которые работают в организациях, иными словами, сотрудники – это люди, они достаточно квалифицированы, чтобы быть частью организации, но, тем не менее, им необходимо использовать свои навыки, чтобы что они могут справиться с изменяющимся миром. По мнению автора, сотрудники являются лицом организации, поэтому их следует учить вести себя в соответствии с правилами организации, поскольку именно они взаимодействуют с людьми. Люди должны быть обучены должным образом, чтобы они могли хорошо себя вести и сиять названием организации. Они взаимодействуют с людьми, поэтому они должны быть хорошо обучены и достаточно образованы. Чтобы получить лучшего сотрудника из толпы Вудрафф (1995) говорит, что организация должна следовать той же процедуре, с помощью которой они могут привлекать клиентов. Стадия реализации требований, после чего начинается процесс найма, а затем начинается процесс обучения. Обучение является жизненно важной частью для сотрудника, так как оно помогает им использовать свои навыки и развивать себя в этом процессе, а также помогает организации расти и оставаться впереди в конкурентной борьбе.

Микроуправление означает предоставление сотрудникам полномочий брать на себя ответственность. Это мотивирует сотрудников, а мотивированный персонал помогает организации достичь успеха. McDonald’s хорошо обучает своих сотрудников и хорошо использует их ресурсы, они четко определили Стандартные операционные процедуры и обучают своих сотрудников, сотрудники хорошо мотивированы и хорошо представляют McDonald’s и всегда рады помочь. (Jargon 2016) Согласно Morris B (1999), другое название Сервисной коммуникации может быть маркетинговой Коммуникацией. Это инструмент или комбинация инструмента, с помощью которого организация общается с клиентами, которые уже являются частью их организации, или целевыми клиентами. ,

Маркетинговые коммуникации – это маркетинговый комплекс, который в основном состоит из цены, продвижения, места и продукта 4P. Автор также говорит, что самым важным является продвижение этой темы. Промо-акцию можно описать как метод, с помощью которого организация информирует клиента о своем продукте и услугах, которые она предоставляет. Существует несколько способов служебного общения, таких как реклама, которую можно также назвать платной презентацией через средства массовой информации, такие как телевизоры, радиоприемники, рекламные щиты, печатная реклама, баннеры и т. Д., Как технология, благодаря которой в настоящее время существуют приложения, которые также помогают в общении служб. , Персональная продажа – это также процесс, при котором организация продвигает себя, когда человек или продавец обращается к какому-либо клиенту и напрямую говорит с ними о продукте услуги. Моррис (1999) также говорит, что прямой маркетинг – это метод, с помощью которого ваша организация обращается к потребителям с помощью рассылки рекламных каталогов сайтов и наружной рекламы. Другой способ организации и передать свое сообщение, что организация хороша через …

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.