Сочинение на тему Как бизнес-организации используют сторонних логистических провайдеров (3PL); Подробный

В современном деловом мире все больше компаний используют сторонних поставщиков логистических услуг (3PL). Сторонние компании могут выполнять множество различных функций, которые в противном случае выполнялись бы до материнской компании. Компании могут передавать различные задачи организациям 3PL и кардинально повысить свою эффективность и масштабируемость. Авторы исследования были интересны в двух разных вопросах исследования. Первый вопрос заключался в том, какие факторы учитывают компании при решении, с какой компанией 3PL работать. Не все организации 3PL предлагают одинаковые услуги. Некоторые из них сосредоточены на распространении, в то время как другие предлагают такие вещи, как обслуживание клиентов и отслеживание продуктов. Авторам исследования было интересно узнать, как менеджеры и компании решают, с какой компанией 3PL вести бизнес. Второй вопрос исследования, на котором была основана статья, заключается в том, существуют ли конкретные сегменты клиентов и основаны ли эти сегменты на разных вещах, которые клиенты ценят в отношении компаний 3PL. Например, такие вещи, как высокая производительность, обслуживание клиентов, быстрое время доставки и другие факторы были рассмотрены с учетом предпочтений клиентов. Цель состояла в том, чтобы определить, можно ли разделить клиентов организаций 3PL на разные сегменты на основе того, что они ценят больше всего от поставщика 3PL. Исследования по сегментации клиентов, а также по решениям компании относительно выбора организации 3PL могут принести пользу нескольким различным группам людей. Компании, которые знают, в какой сегмент попадают их собственные клиенты, могут затем выбрать провайдера 3PL, который соответствует их целевому рынку. Организации 3PL могут использовать информацию о том, как компании выбирают конкурента, чтобы адаптировать свои услуги к тем компаниям, с которыми они заинтересованы в ведении бизнеса. Результатом является более хорошо информированный бизнес-рынок, где и материнские компании, и провайдеры 3PL находятся в лучшем положении для принятия стратегических и обоснованных решений. Авторы исследования пришли к некоторым ценным выводам, но исследование также имело некоторые ограничения. Размеры выборки были небольшими, и отзывы некоторых клиентов могли быть предвзятыми. Клиенты не всегда знают, что именно они ценят. Таким образом, некоторые ответы могут быть ненадежными. Несмотря на это, исследование дало полезную информацию.

Теории СКМ

Несколько различных теорий управления цепочками поставок связаны со статьей. Одним из них является теория управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM основан на концепции поддержания прочных отношений с клиентами, чтобы сохранить их для будущего бизнеса (Brown & Coopers, 1999). Большинство компаний, использующих CRM, имеют онлайн-порталы, где клиенты могут войти в систему и увидеть такие вещи, как их история покупок. Многие компании также сохраняют заказы клиентов, так что они могут повторить их в будущем с легкостью. Например, некоторые пиццерии сохраняют заказ клиента, когда он размещается в Интернете. Затем клиент может войти в систему и изменить порядок действий в будущем без необходимости вводить всю информацию, которую он делал, когда размещал свой первый заказ. CRM связан со статьей о 3PL, потому что основная часть исследования 3PL была посвящена сегментации клиентов. Компании, использующие CRM, должны идентифицировать и реагировать на любые сегменты в своей базе клиентов. Если клиенты из одного сегмента предпочитают что-то вроде быстрой доставки, то они могут адаптировать свои услуги в этом сегменте, чтобы обратиться к этим клиентам. Если клиенты из другого сегмента предпочитают что-то вроде обслуживания клиентов и быстро получают ответы на свои вопросы, то компания может аналогичным образом изменить свое внимание, чтобы обратиться к этому сегменту клиентов. Многие провайдеры 3PL взаимодействуют напрямую с клиентами. Они могут получать электронные письма, принимать звонки и предоставлять информацию об отложенных или прошлых заказах. В результате компании 3PL могут выиграть, если потратят время на понимание процесса управления взаимоотношениями с клиентами. Материнская компания, которая работает с провайдером 3PL, может иметь ограниченное взаимодействие с клиентами. В результате поставщик 3PL обязан знать о различных стратегиях управления взаимоотношениями с клиентами, которые могут дать им конкурентное преимущество перед другими поставщиками 3PL.

Фон

Использование сторонних поставщиков логистических услуг становится все более и более популярным. Поскольку все больше компаний 3PL начинают появляться, для исследователей полезно определить, какие факторы могут дать одной компании 3PL преимущество перед конкурентами. Другие сферы бизнеса существуют гораздо дольше, чем сторонние логистические компании. Таким образом, было проведено мало исследований стратегических факторов, которые могут оказать влияние на стороннюю логистическую отрасль. Организации могут использовать информацию из исследования, чтобы определить, какие сегменты клиентов у них есть, и определить, какие типы услуг являются приоритетными для различных компаний 3PL, с которыми они рассматривают возможность ведения бизнеса.

Управленческие последствия