Качество обслуживания и имидж бренда на лояльность клиентов сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Качество обслуживания и имидж бренда на лояльность клиентов

Маркетинг отношений – это форма маркетинга, которая возникла из маркетинга с прямым откликом; он делает упор на построение долгосрочных отношений с клиентами, а не на отдельные транзакции. Маркетинг взаимоотношений включает в себя понимание потребностей и желаний клиентов в течение их жизненного цикла и предоставление соответствующего ассортимента продуктов или услуг. Термин «маркетинг взаимоотношений» был популяризирован в 1980-х годах, когда акцент маркетологов начал переключаться с привлечения клиентов на удержание клиентов (Gronroos, 2012).

На концепцию сильно повлияла теория реинжиниринга, которая в то же время набирала обороты. Организации, проходящие реинжиниринг, стали структурированными в соответствии с законченными задачами и процессами, а не функциями. Таким образом, межфункциональные команды должны нести ответственность за весь процесс от начала до конца, а не переводить исследование из одного отдельного функционального отдела в другой. Говорят, что в традиционном маркетинге используется подход функционального отдела, который в настоящее время считается слишком ограниченным, чтобы обеспечить полезную основу для оценки и развития отношений с клиентами (Chen, 2013).

Цена – это денежные затраты клиента на покупку товаров или услуг. Это решающий фактор, который влияет на решение покупателя о покупке. Клиенты обычно выбирают своих поставщиков услуг, сильно полагаясь на предполагаемую цену. Сколько потребителей готовы платить, зависит от их потребностей и потребностей. Таким образом, восприятие цены на одну и ту же услугу или продукт может отличаться у разных людей. Более высокие цены, воспринимаемые потребителями, могут негативно повлиять на вероятность их покупки (Peterson, 2012).

Услуга – это процесс, состоящий из ряда более или менее нематериальных действий, которые обычно, но не всегда, происходят во взаимодействиях между клиентом и сотрудниками службы и / или физическими ресурсами, товарами и / или системами службы поставщик, который предоставляется в качестве решения проблем клиентов (Морган, 2014).

Концепция бренда часто обсуждается в маркетинговой литературе. Создание бренда – это не только важная движущая сила для маркетинга физических продуктов, но и жизненно важный вопрос для сервисных фирм. Tseng (2014) определил имидж бренда как восприятие бренда, отраженное ассоциациями брендов, которые хранятся в памяти потребителей.

Палмер, (2015) также утверждал, что лояльность клиентов является главным ключом к успеху и провалу каждой компании, которая может быть достигнута только путем предоставления желаемого уровня качества продуктов и услуг для них, которые способны эффективно удовлетворять их потребности и желания. Автор также утверждал, что когда однажды компания увеличивает число своих потенциальных клиентов, их стоимость постоянно снижается, и они могут получить устойчивое конкурентное преимущество над конкурентами и максимизировать свои продажи, выручку и рентабельность.

Fontenot (2014) заявляет, что лояльность – это непрерывный процесс, который начинается с некоторых когнитивных убеждений и заканчивается окончательной покупкой продукта или услуги. Повышение уровня удовлетворенности клиентов и обеспечение их лояльности к конкретным брендам является основной важной задачей маркетинга взаимоотношений (Agarwal, 2012).

Изначально в литературе основной целью исследователей в области маркетинга было понимание того, что клиенты могут эффективно удовлетворять свои потребности и стремление конкурировать со своими конкурентами, в то время как в недавней литературе было отмечено, что маркетинг взаимоотношений является основным ключом увеличения лояльность клиентов и считается важным фактором долгосрочной прибыльности (Akrofi, 2013).

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.