История CRM - выход за пределы базы данных клиентов сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему История CRM – выход за пределы базы данных клиентов

История CRM – выход за пределы базы данных клиентов

В 21-м веке поддержание хороших отношений с клиентом является основной проблемой управления в каждом бизнесе. В прошлом у клиента не было альтернативных поставщиков, и они не были такими требовательными. Но в современном мире это полная трансформация. Все эти проблемы и изменения в бизнес-среде, такие как растущая конкуренция, экономическая либерализация, требовательный клиент, широкий выбор потребителя, все большее внимание уделяется стоимости и качеству приобретаемых продуктов или услуг.

Современный маркетинг – это больше, чем разработка продукта, его оценка, продвижение и доступность для целевого клиента. Сегодня производитель переходит на современный маркетинг из традиционного маркетинга из-за всех этих изменений. Процесс развития отношений сотрудничества и сотрудничества между покупателем и продавцом называется управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Цели CRM

CRM – это новая техника в маркетинге, в которой маркетолог старается развивать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы развивать их как постоянных клиентов. CRM стремится заставить клиента подняться по лестнице лояльности. Сначала компания пытается определить, кто является вероятными потенциальными клиентами, то есть людьми, которые имеют сильный потенциальный интерес к продукту и способность платить за него. Компания надеется превратить многих из своих квалифицированных клиентов в первых клиентов, а затем превратить тех новых клиентов в постоянных клиентов. Затем компания пытается преобразовать этих постоянных клиентов в клиентов – это те люди, которые покупают только у компании в соответствующих товарных категориях. Следующая задача для компании – превратить этого клиента в адвокатов. Адвокаты – это те клиенты, которые хвалят компанию и побуждают других покупать у нее.

Конечная задача – превратить этих адвокатов в партнеров, где клиенты и клиенты активно работают вместе, чтобы найти способы получения взаимной выгоды. Таким образом, в CRM ключевым показателем эффективности является не только текущая доля рынка, но и доля стоимости в течение жизни путем преобразования клиентов в партнеров. В CRM компания пытается идентифицировать тот небольшой процент (20%) ключевых держателей счетов, чей вклад в доходы компании высок (80%). Таким образом, с этой точки зрения, CRM также известен как KEY ACCOUNT MANAGEMENT. Почему – Управление взаимоотношениями с клиентамиУправление отношениями с клиентами (CRM) – это процесс отслеживания и анализа всех взаимодействий, которые у вас есть с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM – это инструмент, который централизует, упрощает, защищает и масштабирует взаимодействие с клиентами.

Рост BusinessProspecting – это набор ручных и автоматических действий по нескольким каналам, которые приводят к потенциальной возможности или возможности. Вы можете использовать CRM, чтобы направлять продавцов на перекрестные продажи с активными продажами, определять новые продукты или рыночные возможности, расширять возможности для создания воронки, назначать поводы для привлечения клиентов. Все чаще успешные компании обращаются к входящему маркетингу. Это использование вашего веб-сайта и поисковая оптимизация в сочетании с учебным планом по содержанию, чтобы вывести клиентов из числа подозреваемых в потенциальных клиентов. Воспроизведение передового опыта У вас, несомненно, будут некоторые идеи о том, как вы хотите привлечь своих клиентов. Возможно, вы захотите убедиться, что вы обеспечиваете неизменно высокое качество обслуживания клиентов.

CRM-системы могут использоваться для внедрения ваших лучших процессов продаж или обслуживания клиентов, которые будут направлять ваших сотрудников на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Шаблоны могут быть созданы и использованы для руководства ваших людей через сложные процессы. Автоматизацию рабочих процессов можно использовать для автоматизации действий, чтобы обеспечить соблюдение передового опыта при одновременном снижении административных накладных расходов на управление CRM.

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.