Сочинение на тему Исследование для сравнения офлайн и онлайн предпочтений в бронировании путешествий.

Путешествия и туризм являются одной из самых быстрорастущих и развивающихся отраслей в мире, которые приносят огромные доходы в мировую экономику в 2016 году, превышающие 7,6 триллионов долларов США. С 528 миллионов в 2005 году до 1,19 миллиардов в 2015 году число путешественников в мире продолжает расти, и к 2030 году предположительно превысит 1,8 миллиарда (Индустрия мирового туризма – Статистика и факты). Согласно исследованию, 36% потребителей совершат незапланированную поездку, если им будут предложены скидки. 41% потребителей готовы совершить покупку после получения рекламного или дисконтного предложения по электронной почте, а 25% потребителей сделают покупку после получения предложения по SMS (Octane Research, 2015). По сравнению с сельскохозяйственной и обрабатывающей промышленностью, туризм непрерывно развивается быстрее.

Постоянное развитие туристической индустрии сформировало различные лоббистские группы, такие как Всемирный совет путешествий и туризма, в состав которого входят авиакомпании, отели, круизы и туристические компании / агенты, а также центр туризма по большому количеству направлений. и страны (Cook et al, 2006). Информация в сфере туризма является решающим фактором не только при планировании и бронировании, но и во время путешествия, а иногда даже после этого. Вот почему туризм является одной из отраслей, где быстрые изменения в технологиях оказали большое влияние за последние двадцать лет (Crnojevac, Gugie & Karlovcan, 2010). Быстрое развитие в области информационных технологий резко изменило лицо ведения бизнеса в индустрии туризма. Бум интернета и социальных сетей хорошо зарекомендовал себя как идеальный инструмент для обслуживания клиентов. Эта доступность информации из первых рук для путешественников позволяет им видеть туристические продукты, предлагаемые либо с помощью графических изображений и видеоклипов. В наш век цифровых технологий путешественники имеют широкий выбор, легкий доступ к огромному количеству информации и, таким образом, побуждают их принимать более взвешенные и обоснованные решения (Rensburg, 2014).

Планируя поездку, путешественник начинает планирование, связываясь с обильными авиакомпаниями, отелями или туристическими центрами в поисках рейсов, трансфера и размещения. Туристические агентства могут сделать этот процесс проще и комфортнее, давая желаемый результат. Эти агентства организуют поездки, информируя клиента обо всем, что касается поездки, включая пункт назначения, отели, лучшие и удобные транспортные средства (Cook et al, 2006). Путешествие сегодня стало дешевым, доступным, и, по желанию клиента, количество путешественников и их частота путешествий в Индии и мире постоянно увеличивается. Чтобы воспользоваться простотой бронирования и сравнительными ценами, потребители обращаются к Интернету. Более 95% потенциальных потребителей ищут в Интернете, прежде чем совершить поездку, чтобы посмотреть лучшие предложения и доступные им цены (Octane Research, 2015). Онлайн туристические агенты (OTA) через World Wide Web обеспечивают контактную точку для клиентов, которые ищут подходящий план путешествия, который затем бронируется OTA (Lohmann & Schmucher, 2009). В последнее время туристические сайты выросли, чтобы удовлетворить любые потребности путешественников, предлагая им полный опыт через онлайн-бронирование отелей, путевки, путеводители, авиабилеты, железнодорожные и автобусные билеты, а также индивидуальные путевки для обеих групп. и индивидуальные путешественники. Привлекательные функции, такие как простая отмена, персонализированные предложения, отслеживание билетов и обслуживание клиентов по вызову, помогают облегчить путешествие путешественника (Inc42, 2017).