Сочинение на тему Использование Chatbots в обслуживании клиентов

Chatbots для обслуживания клиентов имеют дело с автоматизацией запросов обслуживания клиентов и уже являются широко распространенным вариантом использования этой технологии. Они обеспечивают существенную ценность за счет улучшения обслуживания клиентов и одновременного снижения затрат для компании. На первый взгляд, преимущества этого очевидны в том, что наличие чат-бота для обработки часто задаваемых запросов в службу поддержки клиентов сводит к минимуму трудозатраты сотрудников на выполнение этих повторяющихся задач. Исследования показали, что обслуживание клиентов является критическим фактором удовлетворенности клиентов брендом и того, вернутся ли они или нет, чтобы вести с ними бизнес. Одно исследование показало, что 89% клиентов не вернутся в компанию, если у них будет плохой опыт. Несмотря на то, что отличное обслуживание клиентов не может полностью компенсировать плохое предложение продукта или плохой дизайн обслуживания, его использование в качестве основы может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Существует множество преимуществ того, как чат-боты обслуживания клиентов могут улучшить впечатления и повысить лояльность, удовлетворенность и удержание клиентов. Например, чат-боты доступны клиентам круглосуточно и без выходных. Если по прибытии домой с работы клиент испытывает панику, понимая, что заказала неправильный подарок для вечеринки по случаю дня рождения своей двоюродной сестры, он может начать разговор с агентом по обслуживанию клиентов бренда chatbot, чтобы решить ее проблему. Вместо того, чтобы вписываться в задачу обращения в службу поддержки клиентов в рабочее время, когда она на работе, она может справиться с этим по своему усмотрению – значительное улучшение по сравнению с брендами, предлагающими ориентированный на клиента опыт. С точки зрения бренда, это приводит к более счастливым клиентам. Клиент, который может быстро отправить запрос или жалобу в службу поддержки клиентов, с большей вероятностью будет иметь положительное почтение к бренду. Кроме того, благодаря доступности чат-ботов в круглосуточном режиме обслуживания клиентов доступ к ним означает, что клиенты, которые ранее не подавали жалобу или обращались за помощью, теперь могут сделать это проще. Возможно, лучшая часть этого – факт, что они могут обработать большое количество запросов без увеличения стоимости.