Сочинение на тему Информационные пакеты продуктов и услуг для массовой настройки и четыре подхода к массовой настройке

(I) Стратегия надстроек:

Первая группа довольно простых, не сложных продуктов и услуг демонстрирует очень малую степень оцифровки или ее отсутствие. Производство этих продуктов основано на возможностях современных производственных и логистических систем. Однако согласование (взаимодействие с клиентами) и планирование операций основаны на интегрированных информационных потоках. Во-вторых, степень взаимодействия должна быть увеличена, чтобы создать более глубокую связь с клиентом. Следовательно, могут быть добавлены новые функции или дополнительные онлайн-сервисы. Таким образом, степень оцифровки также может быть увеличена путем предоставления простых в реализации специализированных услуг для основного продукта.

(2) привлечь внимание:

Хотя требуемая степень интеграции клиентов в этой группе невелика, настройки могут быть в значительной степени оцифрованы. Эти продукты и услуги являются информационными продуктами в широком смысле, которые можно продавать, настраивать и доставлять через сети электронного бизнеса. Массовая адаптация служит основой для новых моделей для создания экономической ценности: поскольку высокая степень цифровизации делает настройку экономически целесообразной, индивидуализированный продукт или услуга часто предлагаются бесплатно. Цель состоит в том, чтобы начать учебные отношения и получить больше данных об отдельных клиентах, чтобы продавать либо продукты и услуги, соответствующие индивидуальному информационному контенту, либо просто рекламные места на веб-сайте.

(3) Конфигурация:

Третья группа характеризуется требованием интенсивного взаимодействия с клиентами. Примером может быть индивидуальная одежда, где в процессе настройки необходимы личные измерения. Клиент может не обладать необходимыми знаниями для определения конфигурации, соответствующей его желаниям, поэтому ему требуется больше информации и тесное взаимодействие с компанией. С точки зрения продавца также необходимо интенсивное взаимодействие, чтобы создать доверие и свести к минимуму риск покупки. Новые интернет-технологии предлагают множество возможностей – от 3D-изображений настроенных объектов до чат-роботов, позволяющих сохранить естественную речь. Весь процесс настройки и взаимодействия, будь то онлайн или офлайн, должен различать старых и новых клиентов. Для новых клиентов общий профиль их желаний и пожеланий должен быть построен с использованием технологий, упомянутых выше. Для существующих клиентов необходимо использовать старую конфигурацию и информацию, собранную во время предыдущих транзакций, чтобы максимально упростить все последующие продажи.

(4) Электронные услуги-инновации:

Четвертая группа характеризуется высокой степенью взаимодействия и оцифровки. Примерами являются информационные товары, такие как консалтинг и информационные услуги. Массовая настройка позволяет перейти от контроля версий к отдельной системе ценообразования на основе различных ценных компонентов, которые можно свободно смешивать. Кроме того, индивидуализированные цифровые продукты уменьшают стимул для покупателей для арбитражных предприятий между пользователями, которые должны были платить разные цены. интенсивные программы управления взаимоотношениями с клиентами для покрытия высоких фиксированных затрат на внедрение базы данных и информационной базы.