HDFC Digital инициативы и продукты для цифрового банкинга сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

magbo system

Сочинение на тему HDFC Digital инициативы и продукты для цифрового банкинга

Для банков очень важно сосредоточиться на том, что нужно их клиентам и как их взаимодействие с различными организациями влияет на их ожидания от банка. В сегодняшнем сценарии организации и провайдеры решений, такие как Netflix, устанавливают очень высокие стандарты, банку iTunes необходимо сделать все, чтобы догнать скорость, с которой эти организации адаптируются к новейшим технологиям и делают различные предложения.

Сегмент клиентов поколения Y, насчитывающий 75 миллионов человек, то есть лица, родившиеся в период с 1982 по 1995 год, имеют другие характеристики по сравнению с другими клиентами. Ожидания среди клиентов растут, поскольку они хотят получить беспрепятственный доступ через канал Omni в любом месте и в любое время, используя банковские услуги. Они хотят интегрированных онлайн, мобильных и персональных услуг.

Две-три наиболее перспективных области, где цифровые достижения могут революционизировать работу с клиентами, – это искусственный интеллект, чат-роботы и персонализация. Интернет вещей – это еще одна область, в которой могут проводиться банковские операции. Подключенные устройства, оснащенные биометрическими возможностями, могут помочь включить транзакции банковского дела. Предложения услуг, которые сочетают в себе эти технологии, могут сильно отличать банковские услуги от современных. Например, у вас есть устройство, например, ваш смартфон, с которого ИИ собирает информацию о ваших привычках или предпочтениях в отношении расходов, о местонахождении, понимает эту информацию и определяет банковские решения. Другой пример, когда в пилотном проекте местоположение телефона клиента с помощью триангуляции указывалось на местоположение банкомата, в котором его дебетовая карта используется для транзакции. Если бы телефон клиента находился далеко от банкомата, система отклонила бы транзакцию, предполагая, что клиент обычно переносит свой мобильный телефон в банкомат. Такая гипер-локализация может быть протестирована в нескольких областях: безопасность, транзакции, маркетинг. Возьмите другой случай, когда клиент просматривал веб-сайт / приложение для бронирования билета в кино, а затем продолжал идти в торговый центр, где находился кинотеатр. Если клиент достиг раннего срока, система знает, что у клиента есть свободное время. Кинотеатр может связаться с соседней кофейней и отправить ему сообщение с индивидуальным предложением провести там время! Ряд технологий объединился бы, чтобы сделать это возможным.

На основе согласия технологии, классификации клиентов были сделаны по следующим трем категориям, и их характеристики:

1.Цветные жители

Обширные знания и интенсивное использование социальных сетей, мобильного Интернета и новых технологий.

Финансово относительно слабый сегодня

2. Цифровые мигранты

Быстрые переходы на новые технологии для использования преимуществ в повседневной жизни

Сомневаюсь в цифровых советах, но готов попробовать

Финансово относительно сильны сегодня

3. Цифровые отрицания

В основном пожилые люди, не склонные к технологиям

Получение финансовых консультаций от экспертов на личных встречах

Сегодня финансово относительно сильный

До полувека банки вели бизнес на основе физических распределительных сетей. Модель была поставлена ​​перед прогрессом в направлении электронного распространения. Банки, наконец, достигли стадии, когда электронное распространение стало зрелым и доказало, что оно работает, но этого достаточно для прошлого. Но чтобы оставаться актуальными в XXI веке, банкам пора укреплять эти электронные платформы и выводить их на новый уровень.

В долгосрочной перспективе группы, устойчивые к технологиям, исчезнут, и поэтому банк должен заботиться о клиентах, подключенных к технологиям.

Без простоты использования, интуитивности и актуальности ни одна цифровая инициатива не может быть успешной с клиентами.

Это свидетельство успеха цифровых продуктов Банка HDFC с клиентами. Стремясь быть «полностью ориентированной на клиента организацией», банк в последние годы совершенствовался в цифровой форме. Сегодня цифровые продукты зарекомендовали себя как канал, выбранный клиентом.

Демонетизация была временной неудачей для бизнеса, чьи клиенты традиционно совершали сделки с наличными. Ваш банк смог преодолеть это в последнем квартале. Демонетизация и появление следующего поколения предпринимателей стали свидетелями неуклонного перехода к цифровым транзакциям. Банк запустил полное онлайн-решение – [электронная почта защищена] ’. Благодаря этому клиенты могут получить доступ к информации о кредитных средствах, запросить временные / временные овердрафты, запросить новые средства и представить документы в Банк для прямой обработки в режиме 24 * 7. Это набрало значительную силу в первый год и теперь готово к дальнейшему росту. В рамках этого сегмента Банк продолжил подход, ориентированный на секторы производства, розничной торговли, оптовой торговли, торговли и услуг.

Банк HDFC предпринял несколько инициатив по изменению отношений между банком и клиентами. Они предприняли шаги по кредитованию, платежам, транзакциям, обмену данными и анализу данных, а также по внутреннему, с точки зрения обучения сотрудников, чтобы понять, как банковское дело работает в цифровом мире. Все эти предложения предназначены для облегчения взаимодействия клиента с банком. Они внимательно следят за тенденциями, появившимися в сфере финансовых технологий и финансов, и продолжают искать идеи, как они могут улучшить свои предложения. Они работают со многими стартапами, чтобы предложить решения, которые они могут предложить клиентам. Влияние этих инициатив показывает. Десять лет назад доля транзакций через Интернет и мобильный банкинг [в процентах от общего количества транзакций] составляла 13 процентов. В 2013 финансовом году она составляла 44 процента, в 2014 финансовом году – 55 процентов. В 2015 финансовом году этот показатель составлял 63%. В прошлом финансовом году он вырос до 71 процента. Доля отраслевых сделок сегодня снизилась до 11 процентов. В прошлом году они открыли 10-секундный личный заем, в котором предварительно одобренные клиенты получают средства, зачисленные на банковские счета, в течение 10 секунд после заполнения их заявок в цифровом виде. Это было ориентиром для цифровых технологий. Они также представили функцию пополнения счета за пропущенный звонок, которая позволяет нашим клиентам заряжать свои предоплаченные мобильные телефоны за один раз.

<Р> г. Видение и стратегия Пури стали движущей силой, на которой Банк начал свою деятельность в мире «Цифрового банкинга», что привело к развертыванию нескольких продуктов цифрового банкинга, таких как EVA Webchat Bot, UPI, 10-секундные кредиты, PayZapp, Chillr и т. Д. Банк приступил к работе. о цифровой стратегии Mobile First, основанной на последних двух десятилетиях инвестиций в технологии. Эта стратегия позволяет вашему банку предлагать полный спектр банковских продуктов, к которым теперь можно получить доступ не только на смартфонах и планшетах высокого класса, но и на обычных телефонах, которые практически не требуют подключения к Интернету или вообще не имеют его. Цифровые инновации были основным фактором развития бизнеса в течение последних двух лет. Он получил дополнительный импульс с акцентом на искусственный интеллект, чат-ботов и машинное обучение, что позволяет вашему банку обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Некоторые из основных цифровых нововведений, представленных в году, закончившемся 31 марта 2017 года:

1.Интерактивный Humanoid IRA 2.0: HDFC Bank является пионером в каналах самообслуживания. Ранее в этом году мы стали первым банком в Индии, который представил робота-гуманоида. На стойке приветствия одного из наших известных филиалов Intelligent Robotic Assistant (или IRA) приветствует клиентов, отображает список доступных услуг и сопровождает их до соответствующего счетчика.

HDFC Bank теперь имеет гуманоида, IRA, который является демонстратором технологий в области искусственного интеллекта и робототехники. Это может поддержать обслуживание клиентов. HDFC Bank запустил IRA 2.0, своего интерактивного гуманоида в филиале Корамангала в Бангалоре в апреле 2018 года. Интерактивный гуманоид в своей предварительной версии нацелен на улучшение взаимодействия с пользователями, посещающими этот филиал, и будет взаимодействовать с ними, отвечать на запросы, связанные с банком, часто задаваемые вопросы (FAQ), а также направляйте их внутри ветки с помощью голосовой навигации. Встроенный GPS-гуманоид с поддержкой GPS имеет модуль распознавания речи, который можно научить понимать, что говорят клиенты, и использует ультразвуковой датчик для перемещения внутри филиала, а также алгоритм распознавания лиц для распознавания клиентов. Однако функция распознавания лиц будет включена позже.

2.Виртуальный помощник EVA на Amazon Alexa и Google Assistant: электронный виртуальный помощник – это единственная в своем роде модель, использующая поразительную мощь Al. Усвоение знаний из множества источников. Это первый и крупнейший в Индии банковский чат-робот с искусственным интеллектом. Eva была создана с целью использования новейших технологий, чтобы помочь нашим клиентам лучше и быстрее. Eva использует последние достижения в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка, чтобы понять пользовательский запрос и получить соответствующую информацию из тысяч возможных источников, всего за 0,4 секунды. Люди могут получить необходимую им информацию мгновенно, набрав запрос с помощью Eva на человеческом языке вместо поиска, просмотра, нажатия кнопок или ожидания вызова. Он связан с такими популярными социальными сетями, как Amazon Alexa и Google Assistant. Eva уже ответила на более чем 5 миллионов запросов от миллиона клиентов с точностью более 85%. Ева проводит более 20 000 ежедневных бесед с клиентами со всего мира. С момента запуска цифровой коммерции на основе Al / ML в мессенджере социальных сетей и на веб-сайте банка разговорные платежи значительно возросли.

3.HDFC Bank OnChat: Этот продукт HDFC с момента его запуска в декабре 2016 года вырос на 160% в месяц по сравнению с предыдущим месяцем. Он связан с популярными социальными сетями, такими как Facebook, упрощает платежи по всем направлениям – оплачивая счета, перезаряжая мобильные телефоны, заказывая такси и даже бронируя фильмы и многие другие. В HDFC Bank OnChat наблюдается экспоненциальный рост числа пользователей, получающих более 2,4 млн сообщений. Бот, созданный Niki.ai, HDFC Bank OnChat, также является первым ботом в Индии, который может отправлять клиентам персонализированные сообщения, такие как напоминания об оплате счетов и уведомления, как это разрешено Facebook. Скоро будут запущены такие объекты, как бронирование отелей и бронирование авиабилетов.

4.PayZaap: HDFC Bank имеет мобильное платежное приложение под названием PayZapp, которое предоставляет полное платежное решение всего в один клик. С PayZapp можно делать покупки на своем мобильном телефоне в партнерских приложениях, покупать билеты в кино, продукты, сравнивать и бронировать авиабилеты и отели, делать покупки в Интернете и получать отличные скидки в SmartBuy, отправлять деньги кому-либо в своем списке контактов или на свой банковский счет, оплачивать счета и пополнять свой мобильный телефон, DTH и карту данных и многое другое. Можно также связать свою Дебетовую / кредитную карту любого банка с этим приложением и иметь много предложений, таких как:


     

  • 10% возврат средств в IRCTC, для которого у HDFC Bank есть связь.
     

  • 10% возврата денег на пиццерию и домино.
     

  • 10% возврата денег на цифровое телевидение Airtel и Idea
     

  • Также предоставляется предложение месяца, которое может включать скидку при бронировании Book my show или бронировании OLA и т. д.

    5.Chillr: Chillr – одно из приложений для смартфонов, которое продвигает HDFC банк для цифровых платежей и использования. Это первое в Индии мультибанковское мобильное платежное приложение, которое напрямую связано с нашим банковским счетом. Это позволяет нам мгновенно отправлять деньги с нашего банковского счета HDFC кому-либо в нашей телефонной книге 24 * 7 или получателю, используя его номер счета и код IFSC или идентификатор UPI. Можно также пополнить счет, оплатить коммунальные услуги или запросить деньги на Chillr. Отправить деньги кому-либо так же просто, как отправить текстовое сообщение.

    Дополнительные услуги, предоставляемые Chillr, перечислены ниже:


       

    • Платите взносы по страхованию жизни
       

    • Разделение счетов между друзьями.
       

    • Сканируйте QR-код и платите любому пользователю Chillr, находящемуся поблизости, без указания номера мобильного телефона.
       

    • Добавьте пользователей, которые не входят в Chillr, используя их “Номер счета и код IFSC” или “UPI ID”.
       

    • Оплачивайте счета за стационарный телефон, электричество и газ и
       

    • Запрос денег у друзей или клиентов.

      Он также обеспечивает высокий уровень безопасности, например:


         

      • Все транзакции, авторизованные через MPIN, выпущенный HDFC Bank (MPIN известен только вам)
         

      • В приложении нет паролей.
         

      • Пользовательские клавиатуры для защиты от фишинговых атак и
         

      • Защищено 2048-битными клиентскими сертификатами.

        6.Мобильное банковское обслуживание. Как и любое другое приложение для банков, HDFC имеет собственное мобильное банковское приложение, в котором содержится более 125 функций / транзакций на нашем смартфоне. Приложение HDFC Bank Mobile Banking для Android помогает клиентам проверить баланс счета, перевести деньги, пополнить счет, оплатить счета и многое другое. Используя функцию «Мое меню», пользователь может создать собственное персонализированное меню из 10 избранных транзакций. Это поможет клиенту быстрее перемещаться по приложению и выполнять транзакции легко и просто. Можно также определить местонахождение ближайших банкоматов и филиалов HDFC, просто нажав на кнопку найти с помощью GPS. Можно также подать заявку на различные виды кредитов, таких как автокредитование, персональный кредит, золотой кредит, кредит на два колеса и т. Д. С помощью мобильного банкинга.

        7.Phone Banking: Phone Banking является одной из уникальных функций, которые HDFC Bank предоставляет своим клиентам. Он предлагает все удобства, необходимые для доступа к нашим счетам, кредитным картам, кредитам, платежам и инвестиционным услугам, не выходя из дома, в офисе или в дороге, и все это на любом из наших предпочтительных языков. Это комбинация услуг IVR и агента, предлагающего услуги.

        Типы услуг, которые предлагает Phone Banking, следующие:

        <И ...

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

    Поделиться сочинением
    Ещё сочинения
    Нет времени делать работу? Закажите!

    Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.